Cobrança de multa por falta de fornecimento de internet no novo endereço

Olá, Ayrton.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o seu caso.

Entendemos os transtornos decorrentes da sua mudança de endereço e esclarecemos que a fidelidade contratual está vinculada aos benefícios concedidos no momento da contratação. Por esse motivo, o cancelamento solicitado antes do término da vigência contratual gera a incidência de multa rescisória proporcional, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.

Ainda assim, buscando uma solução amigável para sua situação, realizamos uma análise excepcional e concedemos um desconto sobre o valor da multa contratual. Além disso, oferecemos a possibilidade de transferência de titularidade sem cobrança da multa caso seja indicado um novo titular interessado em assumir o serviço, seja no endereço atual ou em outro endereço com viabilidade técnica para atendimento.

Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo na opção que melhor atenda à sua necessidade e concluir o processo da forma mais adequada possível.

Abraços,
Equipe Connectsul

Qualquer cláusula que não esteja de acordo com o código de defesa do consumidor torna uma cláusula abusiva