Cobrança indevida de multa por fidelidade após impossibilidade de prestação de serviço da Conect Sul

Olá, Sabrina!

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que sua solicitação. Conforme informado durante o atendimento, foi realizada análise de viabilidade técnica e, infelizmente, não há disponibilidade de rede para atendimento no local informado.

Entendemos os transtornos decorrentes da mudança de endereço. No entanto, esclarecemos que o serviço contratado permanece disponível no endereço originalmente instalado, não havendo interrupção da prestação por parte da Connectsul. A impossibilidade de atendimento ocorre exclusivamente no novo endereço indicado após a contratação, em razão da inexistência de cobertura na região.

Além disso, identificamos que o contrato possui permanência mínima vigente até 16/10/2026. Nesses casos, a rescisão antecipada pode ensejar a cobrança de multa proporcional ao período remanescente da fidelidade, conforme previsto contratualmente e na regulamentação aplicável ao setor.

Ainda assim, considerando a documentação apresentada para comprovação da mudança de endereço, buscamos uma solução conciliatória, autorizamos um desconto do valor da multa originalmente calculada.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar na conclusão do processo da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Connectsul

Não tem nem cabimento eu pagar para cancelar um serviço que vocês não disponibilizam cobertura.
Como dito para todos os atendentes que me atenderam, tentei levar o serviço de internet comigo, mas se vocês não cobrem a região, é ridículo que isso seja cobrado de mim.

Olá, Sabrina.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos seu posicionamento quanto à impossibilidade de utilizar o serviço no novo endereço.

No entanto, reiteramos que a solicitação de cancelamento ocorreu durante o período de permanência mínima contratada, enquanto o serviço permanece disponível no endereço originalmente atendido pela Connectsul. A ausência de cobertura no novo endereço informado não decorre de interrupção ou descontinuidade do serviço no local contratado inicialmente.

Por essa razão, a empresa mantém o entendimento de que a multa por rescisão antecipada é aplicável nos termos do contrato vigente.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Abraços,
Equipe Connectsul

Agradeço o retorno, porém não concordo com o entendimento apresentado pela empresa.
O cancelamento não ocorreu por mera desistência do serviço, mas em razão da minha mudança de endereço, devidamente comprovada, para uma localidade onde a ConnectSul não possui cobertura técnica.
Embora o serviço permaneça disponível no endereço originalmente contratado, eu não resido mais naquele local e a própria empresa confirmou a impossibilidade de transferência para meu novo endereço.
Entendo que não é razoável impor multa de fidelidade quando a continuidade da prestação do serviço se tornou inviável por ausência de cobertura técnica no endereço atual do consumidor.
Registro minha insatisfação com a manutenção da cobrança e reitero meu pedido de cancelamento da multa aplicada, uma vez que não estou me recusando a cumprir o contrato por simples conveniência, mas diante da impossibilidade de utilização do serviço em minha residência atual.

Olá, Sabrina.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Após nova análise, mantemos as informações e condições já apresentadas durante o atendimento.

Não havendo novos elementos para reavaliação do caso, consideramos os esclarecimentos prestados e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para dar continuidade à sua solicitação.

Abraços,
Equipe Connectsul

Registro meu desacordo com a posição da empresa.
A cobrança continua sendo contestada, pois a rescisão ocorreu em razão da mudança de endereço para local sem cobertura técnica da ConnectSul, situação devidamente comprovada.
Entendo que a aplicação de multa em razão da impossibilidade de utilização do serviço em minha residência atual é abusiva e desproporcional.
Considero a demanda não resolvida e mantenho minha discordância quanto à cobrança realizada.