Internet de baixa velocidade e instabilidade, com falhas constantes e recusa de cancelamento sem multa abusiva.
Não resolvido
Araucária - PR
28/04/2026 às 11:46
ID: 247164333
A empresa não entrega nem 30% da velocidade contratada. Contratatei 600MB vive caindo, reclamei várias vezes e não adianta, eles dizem que verificam remotamente, na hora melhora depois não funciona. O pior horário é a noite.
Não funciona no tv box, não funciona na tv Android, não funciona no celular.. Não querem cancelar sem a multa abusiva de 1000 reais.
Estão me obrigando a continuar com um serviço que não presta, não entrega.
Não quero mais ficar com um serviço que não funciona, a culpa não é minha que a demanda deles é muito maior do que conseguem atender. Reclamei em postagens deles no Instagram, no Facebook e ninguém nem me chamou entender o que está acontecendo. E conversando com outras pessoas, dizem estar do mesmo jeito, então não é só aqui em casa que não presta. Em conversa com atendente ele chegou a dizer que o meu tv box [Editado pelo Reclame Aqui] o sinal da internet que se desligar funciona bem. Resumindo, ou assiste tv ou usa o celular kkkkkkk seria cômico se não fosse trágico.
Marcaram de enviar um técnico supervisor na segunda feira 27/04 mas ninguém apareceu e nem sequer comunicaram que não ocorreria a visita.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:50
Olá Shayane!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados nos últimos dias.
Conforme agendado, nossa equipe técnica realizou atendimento presencial no local, onde foram efetuados ajustes na rede interna da residência, incluindo o cabeamento de dispositivos e alterações de configuração.
Após os procedimentos realizados, os testes efetuados pela equipe indicaram que a conexão apresentou funcionamento dentro da normalidade.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e, caso o problema persista, pedimos que nos informe imediatamente para que possamos dar continuidade ao acompanhamento técnico e realizar novas verificações necessárias.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe Connectsul
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 01:12
Vieram aqui mexeram nas antenas do roteador (não adiantou)
Voltaram mudaram senha, disseram que tinha pessoas invadindo por aplicativos que descobre a senha, trocamos de senha (não adiantou)
Voltaram aqui cabearam meu box hd e a TV smart (não adiantou)
Voltaram aqui, trocaram o roteador ( não adiantou)
Cansei de reclamar e não resolverem o problema de falta de entrega, entrei em contato pra cancelar e finalmente depois de quase 2 meses brigando com a empresa, consegui cancelar sem a multa de *****. Isentaram a multa pq haviam me prometido que se não resolvessem, cancelaram. E assim foi feito.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 01:14
[Editado pelo Reclame Aqui]! Tem que ameaçar chamar Anatel, Procon e todos os órgãos que defendem o consumidor pra conseguir cancelar com eles sem pagar multa por quebra de contrato qual eles não cumprem com o contratado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 08:42
Olá, Shayane!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Durante o período em que o atendimento esteve em acompanhamento, nossa equipe realizou diversas intervenções técnicas, incluindo ajustes de configuração, orientações de uso, adequações na rede interna, substituição de equipamento e visitas presenciais, sempre com o objetivo de identificar e corrigir a causa das dificuldades relatadas.
Mesmo após as ações realizadas, entendemos que a solução apresentada não correspondeu à percepção esperada por você. Diante disso, e considerando todo o histórico de atendimentos, o cancelamento do contrato foi efetuado com a isenção da multa de fidelidade, conforme acordado.
Reforçamos que a ConnectSul permanece comprometida em oferecer suporte e atendimento aos seus clientes, buscando sempre a melhor solução para cada situação apresentada.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e desejamos sucesso em seus próximos projetos.
Abraços,
Equipe Connectsul