Cobrança de multa após cancelamento de plano de internet com problemas constantes de conexão e prejuízos em vendas.

Olá, compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e lamentamos que a experiência com o serviço não tenha sido a esperada, principalmente por sabermos como a internet é essencial para as vendas do seu negócio.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a multa de fidelidade é aplicada seguindo as normas da Anatel e o contrato assinado, pois para que haja isenção por falha técnica, é necessário que a empresa tenha a oportunidade de realizar o suporte completo.

Ao analisarmos o histórico, notamos que em atendimentos anteriores o sistema encerrou o suporte automaticamente por falta de interação de sua parte após as orientações enviadas, conforme aparece no print que a senhora possui, o que impediu a conclusão dos testes.

No último contato com o atendente Lucas, houve a informação de que o sinal havia normalizado após a orientação de uso da rede 5G. Por fim, quando a senhora solicitou o cancelamento, foi oferecida a visita técnica para identificar e resolver definitivamente o problema, além da isenção da mensalidade atual como cortesia, mas houve a recusa do suporte técnico presencial e o desligamento dos aparelhos.

Como a empresa não teve a oportunidade de enviar um técnico ao local para auditar a rede e corrigir possíveis falhas físicas, a multa por quebra de contrato antes do prazo de 12 meses permanece ativa. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

sempre finalizei o atendimento como uma visita de um técnico se vcs resolvia um efeito sorrisal se vc vende ou oferece um serviço de qualidade e não cumpre é uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa vc falar de dar uma oportunidade de o técnico vim pra quer se ele veio estalar com uma semana já ta orrivel sei muito bem como funciona vc vem mexe faz o efeito sorrisal e depois continua o poblema várias vezes entrei em contato reclamando da orrivel net de vcs

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o sentimento de que as soluções anteriores não foram definitivas. Nosso objetivo com a visita técnica não era apenas um ajuste temporário, mas justamente realizar uma auditoria completa na sua instalação para identificar por que o sinal não estava mantendo a qualidade contratada após as configurações remotas.

Lamentamos que sinta dessa forma sobre o serviço, mas gostaríamos de ressaltar que, em todos os seus contatos, nossa equipe buscou entender e solucionar o problema prontamente. Inclusive, no atendimento anterior com o suporte, a senhora chegou a confirmar que a navegação havia normalizado após a mudança para a rede 5G, chegando a avaliar o atendimento positivamente na ocasião.

A isenção da multa de fidelidade ocorre quando a empresa se recusa a prestar o suporte ou não consegue resolver o problema após todas as tentativas técnicas presenciais. Como a senhora optou pelo cancelamento imediato sem permitir que o técnico analisasse a fiação e o roteador localmente, e também não aceitou a oferta de isenção da mensalidade para que pudéssemos corrigir a falha, a multa é mantida conforme as cláusulas contratuais. Seguimos à disposição caso mude de ideia e queira retomar o suporte técnico.

em momento algum foi rejeitada a visita técnica pois cada vez q eu entrava em contato com vcs era resolvido com o efeito sorrisal nunca resolvia o problema só camuflava uma net em menos de um mês me deixou na mão várias vezes aí vcs vem dizer q a culpa é minha que não aceitei uma visita técnica duas ou três vezes liguei falando em cancelar vc s sempre me convencia q ia mexer nas condições da rede ai onde vinha um reparo temporário ai fala em enviar um técnico q no resolveu nen quando estalou

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua decisão de buscar os meios que considera adequados. Gostaríamos de reiterar que, em todos os seus contatos, nossa equipe buscou oferecer soluções, incluindo a tentativa de agendar uma visita técnica para realizar o diagnóstico definitivo da sua conexão, procedimento que foi recusado, conforme registrado em nossos sistemas e em seu histórico de atendimento.

Como a senhora optou pelo cancelamento imediato sem permitir a conclusão do suporte técnico presencial, a multa por quebra de contrato permanece ativa conforme as cláusulas vigentes. Como a senhora informou que pretende acionar os órgãos de defesa do consumidor, o atendimento por este canal de suporte está sendo finalizado e a questão será tratada pelo nosso setor jurídico. Sentimos muito por sua decisão e a respeitamos, permanecendo à disposição para esclarecer qualquer dúvida caso ainda haja.

infelizmente já que a Connex não teve um bom senso de oferecer qualquer solução redente a multa os meios são esses

O atendimento por este canal de suporte está sendo finalizado e a questão será tratada pelo nosso setor jurídico.

Lamentamos que esta seja a sua percepção, no entanto, é importante reiterar que todas as assistências foram devidamente oferecidas. Conforme nossos registros, houve tentativas de suporte técnico e ofertas de isenção de mensalidade, as quais foram recusadas por parte da senhora, optando pelo cancelamento imediato antes da conclusão das tratativas ou da visita técnica.

Visto que a senhora manifestou o desejo de seguir por vias externas, reafirmamos que o caso agora está sob análise do nosso setor jurídico. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas remanescentes.