Instabilidade e frequentes quedas de conexão da internet CONNEX
Resolvido
Fortaleza - CE
20/02/2026 às 12:44
ID: 241195981
Boa tarde! Tenho um plano ativo da operadora CONNEX aqui em minha casa desde maio/2025!
Com o tempo a rede começou a apresentar diversos problemas, a rede cai muitas vezes durante o dia de forma seguida, muitas vezes ela nao passa nem 5minutos conectado aos meus dispositivos! Conecta e quase que instantaneamente ja cai novamente, isso acontece em 2 celulares, 1 TV e 1 notebook, em diversos dispositivos.
Se fosse apenas em 1 dispositivo ou ate 2, poderia tentar verificar se meu dispositivo estaria com algum problema de conexão, mas como sao todos, isso é quase que impossível.
Ja entrei em contato com eles, ja reclamei diretamente com eles, mas o procedimento que fizeram la na central nao resolveu meu problema.
Esta inviável ficar usando 4g em minha casa, sendo que todos os meses pago a eles antes do vencimento, sem atrasos.
Gostaria de um parecer da Connex sobre o meu problema!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:26
Olá! Tudo bem?
Recebemos seu chamado pela manhã relatando instabilidade na conexão, e entendemos o quanto esse tipo de situação pode atrapalhar sua rotina. Por isso, agimos rapidamente e enviamos um técnico até sua residência no mesmo dia.
Durante a visita, foi identificado que a fonte de alimentação dos equipamentos havia sido conectada de forma invertida, o que acabou causando as quedas na conexão. Realizamos a correção no local, organizamos a instalação corretamente e, após os testes, o serviço foi normalizado.
É importante sempre utilizar as fontes e conexões conforme a orientação técnica, pois pequenas alterações podem impactar diretamente no funcionamento da internet. Sempre que houver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para orientar antes de qualquer ajuste.
Gostaríamos de confirmar com você: após a correção, a conexão permanece estável?
Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente sempre que você precisar. Conte conosco!
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 11:00
Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7