Lentidão e Quedas Constantes na Internet Connex Desde Agosto, Cobrança Indevida de Multa por Fidelidade
Resolvido
Fortaleza - CE
02/12/2025 às 10:58
ID: 233454813
Sou cliente da Connex e, desde agosto, enfrento lentidão constante e quedas frequentes na internet. Mesmo abrindo vários atendimentos ao longo dos meses (26 de agosto, 27 de setembro, 29 e 30 de outubro), o problema nunca foi resolvido de forma definitiva.
A conexão continua instável, lenta e muitas vezes inutilizável. Isso configura má prestação do serviço
Mesmo após eu apresentar todas as provas, a empresa está insistindo em cobrar multa de fidelidade, o que é ilegal.
A multa só pode ser cobrada quando o cliente cancela por vontade própria, e não quando existe falha comprovada no serviço, como é o meu caso.
Tenho prints, conversas, protocolos e o contrato em mãos.
Solicito:
1.Cancelamento imediato sem multa, conforme o CDC (arts. 20, 35 e 51).
2.Retirada do equipamento em comodato conforme o termo assinado.
Caso não seja resolvido, levarei o caso para Anatel, Procon e demais órgãos, anexando todas as evidências.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 10:27
Olá, Alessandro.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de reavaliar o seu caso. Após uma análise detalhada junto à nossa equipe técnica, não identificamos falhas no fornecimento do sinal em sua residência durante o período mencionado que justifiquem a instabilidade relatada.
No entanto, para a Connex, a transparência e o bom relacionamento com nossos consumidores estão acima de tudo. Entendemos que sua experiência não atendeu às suas expectativas e, optando por manter a nossa cultura de prezar pela satisfação do cliente, decidimos acatar sua solicitação. O cancelamento foi realizado hoje e, em caráter de exceção, isentamos totalmente a multa de fidelidade para encerrarmos este ciclo de forma amigável.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Connex
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 10:58
Tranquila
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6