Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

09/04/2024 às 22:43

ID: 186437695

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No dia 17.03.*******, fiz o pedido n 8-3691629, cujo pagamento foi feito via pix no próprio dia 17.03.*******, sendo estipulado o prazo de 8 a 12 dias para o recebimento do produto (acqua bunker), sendo que a entrega deveria ter sido feita até o dia 01.04.*******.
Hoje, dia 10.04.*******, ainda não recebi o meu pedido, estou precisando dele para trabalhar, para facilitar o dia de trabalho, e quando vou ao site para rastrear o meu ******* consta que no dia 03.04.******* o meu pedido foi postado, omitindo que o pedido foi feito em meu nome lá na China, divulgando meus dados para terceiros, violando, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados.
No dia 01.04.*******, enviei mensagem via Whatsapp para a empresa Conocelo, e a atendente Laura me respondeu que a postagem da encomenda se deu no dia 19.03.*******, entretanto, quando se consulta o rastreamento do pedido no sita da própria empresa reclamada, consta que a postagem foi feita somente no dia 03.04.*******.
A atendente Laura, na ocasião, me informou que o problema estava na atualização da alimentação do rastreio em seu site, mentindo sobre o real procedimento da compra, a realidade dos bastidores da compra feita pelos consumidores.
Eu, sinceramente, gostaria de te pedir a ajuda sincera em me falar o que está acontecendo, qual o motivo que o pedido ainda não chegou.
No dia 03.04.*******, ao ver que na página de rastreamento do site da empresa Conocelo, consta que o objeto foi postado no dia 03.04.*******, entrei novamente em contato com a empresa Conocelo, e até a data de hoje (09.04.*******) não recebi nenhuma resposta da empresa.
Já no dia de hoje (09.04.*******), por curiosidade, estranhando o sumiço do SAC da empresa, digitei o código do rastreio no site dos Correios, e, para minha surpresa, consta que o meu pedido foi postado no dia 03.04.******* (após o prazo que a própria empresa nos impõe, que acabaria no dia 01.04.*******), pasmem, na CHINA.
Neste momento, verifica-se que a empresa não é transparente com o seus clientes, visto que os engana e eu me incluo nessa falta de respeito com o cliente, pois não informa que ela mesmo não produz ou vende produtos exclusividade, mas sim realiza DROP SHIPPING, sem avisar ao seu cliente que ela vai te enganar falando o prazo curto e que não cumprirá, pois ela comprou em meu nome na China.

Resultado: Até agora estou esperando o pedido feito em 17.03.*******, chegar da China.

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Resposta da empresa

13/04/2024 às 16:05

Prezado Gabriel Lúcius,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Vamos esclarecer os pontos levantados:

Modalidade de Entrega: A modalidade de entrega adotada por nossa empresa é o Drop Shipping, uma prática de comércio eletrônico onde o vendedor não mantém os produtos em estoque. O produto é enviado diretamente do fornecedor para o cliente. Esta modalidade é perfeitamente legal e regulamentada no Brasil, conforme o Artigo 14 do Decreto n 7.*******/*******, que estabelece as regras para o comércio eletrônico no país. O fornecedor deve informar de forma clara e precisa todas as características do produto, inclusive prazos e formas de entrega.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Em relação à sua preocupação com a violação da LGPD, esclarecemos que todas as informações coletadas e processadas estão em conformidade com a legislação vigente. Nossos clientes são informados sobre nossa política de privacidade e tratamento de dados pessoais, conforme estabelecido pela LGPD. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos e condições, incluindo o compartilhamento de dados para a efetivação da entrega.

Atualização do Rastreamento: Quanto à divergência nas informações de rastreamento, pedimos desculpas pelo inconveniente. A falta de atualização pode ocorrer devido a atrasos nos registros dos correios ou problemas técnicos. A data de postagem informada pela atendente Laura estava correta, e a postagem foi realizada em 19.03.*******, conforme foi informado.

Atendimento ao Cliente (SAC): Queremos esclarecer que nosso SAC nunca foi alterado ou desativado. Estamos sempre disponíveis para atender nossos clientes e buscar soluções para quaisquer problemas que possam surgir. Lamentamos se houve alguma demora na resposta, e estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento.

Prazo de Entrega: Em relação ao prazo de entrega, é importante esclarecer que, mesmo que o produto seja enviado da China ou de outros países, incluindo o Brasil, utilizamos o transporte aéreo para importação. Isso permite que o produto chegue ao Brasil em um prazo relativamente curto, geralmente dentro de alguns dias após a postagem. No entanto, devido a possíveis atrasos alfandegários ou logísticos, o prazo total pode variar.

Entendemos sua preocupação e insatisfação com a situação. Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível e garantir sua satisfação como cliente. Por favor, entre em contato conosco para que possamos fornecer um posicionamento mais detalhado sobre o seu pedido e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.

Atenciosamente,
Equipe Conocelo.

Réplica do consumidor

13/04/2024 às 19:36

Boa noite, entendi toda a explicação, mas eu gostaria de saber qual a previsão para a entrega, já que a empresa detém meios de rastrear, pois no sistema que me passaram só mostra com divergência!

Mas a questão de Drop Shipping, poderia ser explicado ao cliente assim que ele abre o site.


Lhes agradeço a atenção!