Não comprem na conocelo
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
11/03/2024 às 19:04
ID: 184361387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei a compra de uma lanterna pelo site da conocelo há 1 mês, sendo o *******, onde fui informado que a entrega poderia demorar até três semanas. entretanto, passou esse período e o meu ******* foi enviado. somente após isso, fui pesquisar sobre a empresa e vi através daqui que esses problemas são recorrentes, assim como o descaso da empresa com o consumidor, que não responde via whatsapp nem e-mail.
diante da reputação da conocelo, não tenho nem esperanças mais de receber essa lanterna, a qual paguei um preço alto para o valor de mercado. mas, quero alertar a todos que pretendem confiar na empresa: fique longe se não quiserem arrumar dor de cabeça e perder seu tempo/dinheiro.
a palhaçada só vai terminar quando envolver o judiciário.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 21:05
Cara Cleide de Souza Pereira,
Primeiramente, pedimos desculpas pela sua experiência negativa com nossa empresa. É extremamente decepcionante para nós saber que você enfrentou dificuldades em relação ao seu pedido.
Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que estamos comprometidos em resolver esse problema da melhor maneira possível. Reconhecemos que houve um atraso na entrega do seu pedido, o que não condiz com os nossos padrões de serviço.
Pedimos que nos forneça mais informações sobre o seu pedido, como o número do pedido e qualquer outra informação relevante, para que possamos investigar a situação com mais precisão e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.
Quanto às suas preocupações sobre a comunicação com a nossa empresa, vamos revisar os nossos canais de atendimento e garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma adequada e oportuna.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para você. Por favor, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Conocelo
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 14:10
O pedido, é o número #*******. Não adianta entrar em contato de forma ágil, pois, os canais de comunicação continuam não respondendo. A situação do ******* a mesma; um pedido de 1 mês atrás que sequer foi enviado. Tem que focar em resolver os problemas dos clientes, ao invés de mensagem institucional por aqui.