Vendem e não entregam

Prezada Egila Machado,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve com o seu pedido do cinto de hidratação. Reconhecemos que a demora na atualização do status do seu pedido e a falta de comunicação eficaz são inaceitáveis e estão muito aquém do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando alguns desafios operacionais que resultaram em atrasos nos processos logísticos e de atendimento ao cliente. Porém, isso não justifica de forma alguma a falta de resposta aos seus contatos e a ausência de atualizações sobre o seu pedido.

Entendemos perfeitamente a sua frustração e concordamos que você tem todo o direito de buscar uma solução alternativa para sua necessidade. Portanto, estamos prontos para providenciar o reembolso integral do valor pago pelo produto. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e garantimos que tomaremos medidas para evitar que situações como esta se repitam no futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Bom dia!
Como não há comunicação com a empresa a não ser por esse canal, o Reclame Aqui, e já que a empresa se prontificou a fazer o estorno do pagamento, o que agradeço muito, mas não informou os meios, ou como devo proceder, peço que a empresa me comunique como será feito esse estorno e o que devo fazer para efetivamente isso acontecer. Porque só dizer que sente muito não resolve o meu problema. Assim, fico aguardando a informação de como devo proceder para ter o estorno do meu dinheiro efetivado

Continuo sem o produto e sem uma resposta da Conocelo. Só quero meu dinheiro de volta