Desorganização
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2022 às 00:59
ID: 139257765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão é a empresa quem realiza o passeio. As informações foram todas passadas, porém, no dia do passeio foi frustrante. Primeiro a contar 40 minutos de atraso, fora que combinaram de pegar no hotel e na hora mandaram encontrar em outro lugar. O guia era confuso. Fomos para o passeio e total desorganização. Entramos em arraial 12:30, aquela muvuca pra entrar no barco e quando íamos sair, quase às 15h a marinha proibiu. Se tivesse seguido os horários certos teríamos chegado cedo e isso não teria ocorrido. Então enfiaram 6 pessoas num taxi e corre todo mundo pra ver uma praia. E pra finalizar, o "almoço incluso" era num restaurante sujo, sem estrutura para receber as pessoas, comida ruim. Enfim, foi um super dinheiro jogado fora e um dia perdido.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 09:05
Olá, Angélica! Bom dia, tudo bem?
Aqui quem fala é o Lucas, responsável pela sua reserva.
Sinto muito que a senhora não tenha gostado do passeio oferecido.
Antes de mais nada, é importante desmentir algumas partes do seu relato. É mais importante ainda frisar que o período que a senhora viajou foi no Carnaval, onde as cidades do Rio de Janeiro e de Arraial do Cabo recebem milhões de visitantes de uma só vez.
Primeiro, o atraso para lhe não foi de 40 minutos, mas sim de 25 minutos. Prova disso é que marcamos com a senhora às 8h20 no hotel Rondônia Palace, e chegamos às 8h45. Temos as mensagens da própria senhora provando isso.
Outra inverdade da senhora foi dizer que lhe buscamos em outro local. O guia parou o ônibus na Praia do Flamengo e foi andando buscar vocês. Ele fez isso apenas para ganhar tempo para outros passageiros, evitando assim perder mais de 10 minutos dando volta dentro do bairro.
Não entendi a reclamação da senhora sobre o guia. Ele era confuso? Como assim? Como uma pessoa é simplesmente confusa, Angélica? O guia Urlan, ao saber do seu relato, demonstrou imensa tristeza, principalmente porque ele tentou de tudo para fazer com que o passeio saísse da melhor forma possível.
A senhora disse que embarcamos às 15h depois de ter chegado 12h30 em Arraial do Cabo. Parece que esqueceu de alguns detalhes, não? Do detalhe de que tivemos de esperar o transporte da jardineira, por exemplo? Por lei municipal, ou seja, que foge de nosso controle, a prefeitura de Arraial do Cabo obrigou a todos os transportes a usarem a jardineira no período de Carnaval. Chegamos em Arraial do Cabo por volta das 13h por conta do trânsito e demorou mais de 1h para chegar no barco por conta das jardineiras.
Não enfiamos 6 pessoas num táxi como a senhora disse. O táxi comportava 6 pessoas. A Marinha cancelou o passeio de barco assim que subimos no barco. Não havia absolutamente nenhum aviso de cancelamento antes disso.
O restaurante, que a senhora tanto falou mal, tem mais de 4 estrelas no Google e sempre recebe elogios dos nossos clientes.
Imprevistos acontecem, como aconteceram nesse dia, mas, em nenhum momento, como mostram trocas de mensagens (da cliente conosco, e do guia conosco), falhamos em oferecer o que nos era possível.