Conpay conivente com [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Mateus,

Conforme contato realizado em outros canais da Conpay, compreendemos a sua situação e lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado.

Conforme mencionado anteriormente, a Conpay é uma empresa de meios de pagamentos com diversas funcionalidades para os usuários cadastrados. Nós apenas intermediamos os pagamentos realizados e recebidos pelos clientes cadastrados em nossa conta digital, não sendo a Conpay beneficiária das transações, nem responsáveis por plataformas terceiras.

Sobre o seu pedido de contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução), reiteramos que seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. De acordo com a regulamentação vigente, o MED é destinado especificamente a casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada ou erro operacional do sistema, não sendo aplicável a situações de desacordo comercial (como a não entrega de produtos). As evidências compartilhadas, indicam uma relação comercial e inclui resposta da empresa contratada.

Seguimos todas as normativas e resoluções do BCB e não identificamos comprovação de [Editado pelo Reclame Aqui] durante o seu processo de MED.

Orientamos que o contato para a resolução do caso seja feito diretamente com a empresa onde a compra foi realizada, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Relembramos que a Conpay é uma conta totalmente segura, e nosso compromisso é garantir legitimidade, confiabilidade, e segurança aos serviços oferecidos.

Estamos à disposição para eventuais dúvidas ou informações adicionais.

Atenciosamente,

Mensagem: Vocês acabaram de se contradizer!!! Não houve desacordo comercial, parem de tentar desvirtuar a questão!

Ou agora vai me dizer que comprar um produto que nao existe e nunca receber não é [Editado pelo Reclame Aqui]?

Vamos ver o que o banco central vai dizer à vocês quando eu entrar com uma ação contra vocês, seus [Editado pelo Reclame Aqui].

Porque vocês lucraram com a transação do [Editado pelo Reclame Aqui], e a partir do momento que vocês se recusam à fazer algo vocês estão sendo conivente.

E não adianta falar que seguiram o processo do banco central, vocês não seguiram nada pois nem sequer a resposta do [Editado pelo Reclame Aqui]ário que recebeu meu pix vocês deram.

Se não fosse [Editado pelo Reclame Aqui], me diz, cade a resposta e cadê meu produto?

Se preparem, pois vocês vão me pagar muito mais do que só o pix do [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Olá, Mateus,

Agradecemos o seu contato.

Verificamos que a situação relatada já foi analisada anteriormente, inclusive com a abertura de solicitação de devolução por meio do mecanismo aplicável ao Pix. Após a análise realizada pelas instituições envolvidas, o procedimento foi concluído sem a possibilidade de devolução, de acordo com os critérios estabelecidos para esse tipo de contestação.

A Conpay atua como instituição de pagamento, responsável pelo processamento das transações, não tendo ingerência sobre a relação comercial entre as partes ou sobre a destinação final dos valores após a efetivação da transferência.

Reforçamos que todas as etapas foram conduzidas conforme as normas e procedimentos aplicáveis, não havendo, neste momento, novas medidas a serem adotadas no âmbito de nossa atuação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Conpay

Mensagem: Vocês por acaso leêm alguma coisa do que eu escrevo e as evidências que eu mandei pra vocês? Não é possível, só repetem a mesma papagaiada, ou vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] também ou são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] ineficiente que está com preguiça de resolver o meu caso que foi um [Editado pelo Reclame Aqui] E QUAL É OBRIGAÇÃO DA CONPAY TOMAR UMA AÇÃO PRA REAVER O MEU DINHEIRO.