Bloqueios indevidos e limitações de acesso na plataforma HYB ao usar múltiplas abas ou alternar entre mobile e web

Olá! Obrigado por nos avisar e sentimos pela experiência frustrante.

Verificamos que a conta está no plano gratuito Arrecada+, que contempla 1 usuário/sessão simultânea. Isso significa que você pode abrir várias abas do HYB no mesmo navegador sem problema. Porém, abrir em outro navegador ou dispositivo ao mesmo tempo (ex.: alternar entre celular e web) conta como uma segunda sessão e o sistema bloqueia por segurança comportamento previsto no plano contratado e descrito nos nossos termos.

Como seguir usando sem bloqueio agora:

Acesse apenas um dispositivo/navegador por vez (você pode usar várias abas nele).

Se aparecer a mensagem de usuários simultâneos, feche o acesso no outro dispositivo/navegador e tente novamente no mesmo navegador.

Se ainda assim não entrar, fale conosco que liberamos a sessão com segurança.

Se precisar trabalhar com mais pessoas/sessões ao mesmo tempo, temos planos pagos com mais usuários (inclusive opções com 20+). Você pode conferir em https://******* e, se quiser, já indicamos o melhor para o seu uso.

Sobre as telas no mobile: queremos te ajudar a ajustar o fluxo. Alguns recursos funcionam melhor no modo web; vamos revisar juntos o seu caso (modelo de aparelho, navegador e telas usadas) para orientar a melhor configuração.

Canais oficiais de suporte:

Telefone:*******

Central de ajuda: https://*******

Notamos que não recebemos chamado por esses canais sobre este assunto. Ficamos *******% à disposição para resolver contigo por lá (ou aqui, se preferir). Nosso objetivo é que você consiga arrecadar com tranquilidade e foco na causa. Conte com a gente!

A empresa não consegue resolver o deslogamento e mensagem de uso de duas contas.

Hoje minimizei o navegador para buscar um texto para inserir na campanha e quando maximizei a aba da plataforma fui deslogado e novamente importunado com a mensagem de que há um usuário ativo e não posso entrar.

Como já tem usuário se eu fui deslogado?

Não faz sentido.

Vocês provavelmente usam um controle de sessão baseado em token (ou cookie) vinculado a uma única aba ativa.

Quando eu abro outra aba, o navegador replica o cookie, mas a plataforma entende isso como duas instâncias simultâneas da mesma conta que, em um plano gratuito limitado, ela trata como dois usuários.
Mesmo depois de fechar as abas, o ******* pode não ser invalidado corretamente, e o servidor continua achando que há múltiplas conexões ativas, bloqueando meu novo login.

Gostaria de sugerir que revisem o controle de sessão para distinguir entre múltiplas abas do mesmo navegador/IP e usuários simultâneos reais.

Algumas melhorias possíveis:

Permitir múltiplas abas no mesmo navegador sem contar como usuários diferentes; e sim, a prática mostra que a plataforma de vocês está fazendo isso após eu sair da página ou abrir outra aba.

Implementar gerenciamento de sessão por IP + user agent, em vez de apenas por *******;

Ajustar o timeout de sessão para que logins anteriores sejam liberados automaticamente após o fechamento das abas;

Oferecer uma opção encerrar outras sessões no login.

Ou pelo menos diminuir o tempo de espera para logar novamente.

Isso atrapalha a dinâmica de uso, dificulta agilidade em editar e receber doações imediatas.

Olá! Obrigado por retornar e detalhar mais o que está acontecendo. Isso nos ajuda bastante a identificar o cenário exato.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela frustração. Vamos esclarecer o funcionamento e cuidar para que você consiga usar o HYB com tranquilidade.

-- Sobre o deslogamento ao minimizar/maximizar a janela

A limitação que você encontrou não está relacionada ao uso de múltiplas abas. O HYB permite normalmente várias abas abertas no mesmo navegador, sem contar como usuários simultâneos inclusive acabamos de reproduzir aqui para garantir.

O que acontece no plano gratuito (1 sessão) é que:

Quando a sessão atual é interrompida, e o servidor não recebe o fechamento completo (situação comum em celulares: queda de sinal, mudança de aba, suspensão do app, perda momentânea da conexão), o sistema entende que ainda existe uma sessão ativa e impede um novo login por segurança.

Ou seja: mesmo que você tenha sido deslogado, o servidor ainda está aguardando a conclusão da sessão anterior. Isso gera a mensagem de usuário já conectado.

Não é uma interpretação de duas abas. É um mecanismo de proteção previsto no plano com sessão única.

Usuário administrador permite login e gerenciar as conexões "penduradas" para sanar qualquer tipo de problema. As sessões que ficarem penduradas, são liberadas automaticamente depois de um certo tempo pelo sistema.

Caso deseje, você pode migrar para um plano com múltiplas sessões simultâneas, eliminando esse tipo de bloqueio. Mas isso é opcional, nosso foco agora é resolver seu acesso atual.

Para isso, preciso que nos envie um contato pelo canal oficial de suporte para que possamos atuar diretamente na sua conta:
*******
https://*******

Esse é o canal oficial com nosso time, para solucionar problemas, esclarecer dúvidas, enviar sugestões de melhoria.

-- Nosso objetivo

Garantir que você consiga usar o HYB sem perder tempo e sem impactos na sua arrecadação.
O que você relata não deveria ocorrer com tanta frequência, e por isso queremos acompanhar diretamente o seu caso.

Por favor, fale conosco pelo suporte oficial, conseguiremos verificar sua conta em tempo real, liberar acessos e aplicar correções específicas se necessário.

Estamos à disposição e vamos resolver isso com você!