Implantação não realizada e valores cobrados.
Resolvido
Jundiaí - SP
18/09/2023 às 10:51
ID: 172236691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente foi realizado um contrato do qual eles não realizaram as implantações do sistema e ainda bloquearam o nosso acesso.
E estão cobrando os valores sendo que não cumpriram o contrato que eram as implantações e Treinamentos realizados.
Estou decepcionado com a tratativa .
Estou tentando negociarmos mas eles estão se apegando a um contrato unilateral que eles mesmo não cumpriram.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 12:10
Olá Luiz,
Seu sócio assinou um contrato com nossa empresa, onde existem responsabilidades e obrigações para ambas partes. Foram realizados diversos encontros de implantação/treinamento com sua equipe, e em diversas datas com horário reservado sua equipe faltou.
As responsabilidades e obrigações estabelecidas no nosso contrato foram todas cumpridas por nós, para a plena utilização do sistema por parte da sua empresa. O fato de seu sócio ter saído da empresa não isenta das responsabilidades assumidas nesse contrato.
Agora, você quer encerrar o contrato e sem nenhum ônus, mesmo com débitos, pelo fato do seu antigo sócio ter assumido um compromisso e não você. Nós estamos abertos a negociar, desde que observadas as condições estabelecidas. Estamos tratando através do chamado/*******, onde todas essas informações podem ser checadas e validadas.
Certos de sua compreensão e confiantes que honrará nosso contrato nos despedimos,
Equipe SGG.
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 17:34
Um atendimento péssimo, unilateral.
Não me entregaram o contratado, não cumpriram o que foi estipulado em contrato .
Me cobraram por serviços que não realizaram;
Apenas chegaram as cobranças;
Me bloquearam no sistema;
Estipularam reuniões no dias que eles queriam me impondo como se eu fosse funcionário deles;
E acima de tudo me constrangeram como consumidor , me tratando como lixo.
Não aceitaram uma negociação é muito menos usaram de bom senso.
Estou muito constrangido, me passaram a impressão como se eu não honra-se meus compromissos.
*Sendo que foi um ex-Sócio que negociou com eles.
O mais inadmissível foi o fato de não entregarem as implantações descomprimido o contrato deles como obrigação da contratada , e me cobrarem valores por isso.
Não recomendo essa empresa.
Não estão dispostos a negociação e tratam os clientes como lixo.
Fazem contratos unilaterais , e se omitem de achar soluções para seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
21/09/2023 às 08:41
Olá Luiz,
junto do chamado onde estamos tratando do assunto já foi lhe passado todos os encontros de implantação/treinamento que foram realizados com sua equipe e os assuntos tratados e em quais não houve comparecimento.
Em resumo, foram realizados mais de 11 encontros com sua equipe (o dobro do contratado), onde 4 deles não houve comparecimento por parte da sua equipe.
O fato de você não ter se envolvido no processo e ainda afirmar que o serviço não foi realizado apenas para não honrar o pagamento do contrato pode ser considerado um ato de má fé.
O bloqueio do acesso ao sistema ocorreu depois de diversas tentativas em receber os valores devidos por sua empresa. Já oferecemos condições para que possa continuar usando o sistema ou ainda para facilitar o adimplemento do contrato, todas refutadas até o momento.
Continuamos confiantes que irá honrar o contrato estabelecido.
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Equipe SGG