Prestação de serviços péssima
Resolvido
Unaí - MG
14/05/2024 às 08:55
ID: 188724099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDocumentação não atende a legislação como o PGRTR e PGR, onde há um campo que pede os exames recomendados visto que, isso é algo que deve conter no PCMSO, tendo em vista que, é a partir do PGR/PGRTR que o médico irá solicitar os exames. Péssimo atendimento, não tiram as dúvidas como devem tirar e demoram muito para responder os chamados. Não realizam as alterações nos documentos do próprio sistema para atender a legislação onde alegam que estão certos.
Os modelos disponibilizados no sistema deixa claro que não foi um especialista em HO que desenvolveu, devido das falhas gigantes, como sugestão e por respeito ao cliente deveriam rever essa questão.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 12:23
Olá Ana,
Essa reclamação me parece semelhante e de mesma origem da anterior aberta pela Kimberly, um pouco mais cedo. Informamos novamente que o sistema permite a personalização dos programas e laudos por parte e responsabilidade do cliente. O sistema oferece um modelo básico para que seja mais facilmente personalizado de acordo com a sua realidade e necessidade. Se julgar que algo esteja em desacordo basta você realizar o ajuste no seu modelo, isso não impacta nos outros clientes. Os modelos de documentos disponibilizado são sim revisados por corpo técnico. Sobre os chamados de suporte, eles possuem um SLA de tempo de resposta conforme especificado no contrato e são respondidos dentro desse prazo. Sugiro para que tudo isso fique mais claro e possamos ajudar nas configurações necessárias de seus documentos que agendemos uma reunião com nossos especialistas.
Como você não se identificou, não pudemos localizar nos clientes. De qualquer forma, nossa equipe está a sua disposição na aba SUPORTE que pode ser acionada dentro do sistema.
Juntos podemos evoluir!
https://*******
Equipe SGG
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 10:56
Solicitação até o presente momento foi atendida. No entanto, mesmo que o sistema tenha uma equipe técnica para a elaboração da documentação como PGR/PGRT, sugiro que, aprimore a equipe, pois a erros bem evidentes que não atendem a legislação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7