Não consegui um reboque, 3 horas de espera
Respondida
Bom Despacho - MG
06/08/2023 às 01:38
ID: 169590913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação pelo atendimento 24h da empresa as 22:13 e esperei até as 01:35, depois de muitas promessas e desistências de prestadores de serviço. Com compromisso marcado e trabalho para terminar, fiquei sem orientação e sem informação se iria. Conseguir Algum transporte. Sempre a mesma resposta de que não estavam conseguindo um prestador, isso pela segunda vez. Falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 11:56
Prezado associado,
Em resposta à sua solicitação de assistência para o veículo de placa *******, registrada em 05/08 às 22:09, gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o atendimento prestado.
O veículo em questão apresentou problemas no motor na região de Nova Serrana MG. Após o contato inicial, nosso atendente informou que o prazo estimado para a chegada da assistência era de 90 minutos.
Lamentamos informar que, naquele momento, não havia prestadores de serviços disponíveis na referida região. Nossos esforços foram direcionados para localizar uma solução alternativa e todas as possibilidades de atendimento foram esgotadas, como comunicado ao senhor associado.
A única opção viável foi o deslocamento de um prestador que se encontrava em atendimento na região de Bom Despacho. Após concluir o atendimento em andamento, o prestador se dirigiu imediatamente a Nova Serrana para prestar assistência ao seu veículo. A chegada ao local ocorreu por volta das 02:00.
Lamentamos profundamente por qualquer inconveniência que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é assegurar a assistência eficaz e o bem-estar dos nossos associados, e estamos comprometidos em melhorar nossos procedimentos para evitar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Agradecemos a compreensão e a confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
A Direção.