Pagamento em duplicidade
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/05/2025 às 15:28
ID: 216794033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste relatar um pagamento em duplicidade da proteção veicular do veículo do meu pai, vinculado à Conquest, com vencimento em 10/05.
No dia 09/05, ele tentou realizar o pagamento pelo aplicativo do banco, sem sucesso. Por isso, me pediu para efetuar o pagamento pelo meu aplicativo. No entanto, enquanto eu fazia isso, ele conseguiu concluir o pagamento, e o valor acabou sendo pago duas vezes.
Já tentei contato com vocês anteriormente para resolver essa situação e obter o reembolso do valor pago em duplicidade, mas até o momento não obtive retorno. Solicito, com urgência, um posicionamento e providências quanto à devolução do valor, visto que preciso deste recurso.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 15:51
Olá, Raiane Moura Souza!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos em nosso sistema que o pagamento duplicado ,feito por vocês, foi devidamente estornado pelo próprio banco de origem da transação. O processo foi finalizado e os valores já foram devolvidos à conta utilizada para o pagamento.
Em relação ao seu contato, informamos que nossa consultora, juntamente com o setor responsável, esteve à inteira disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. Foi necessária a abertura de um chamado junto ao sistema para confirmação do estorno, mas durante todo o processo mantivemos comunicação constante, assegurando que a senhora estivesse devidamente informada. Na Conquest Brasil, priorizamos um atendimento humanizado, transparente e ágil, sempre buscando a melhor experiência para nossos associados.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 16:06
Eles foram muito solicito durante todo atendimento e acompanharam de perto até a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10