Empresa entregou um carro com diversos defeitos, na tentativa de conserto gerou outros defeitos e hoje se recusa a atender as ligações

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

24/01/2023 às 10:24

ID: 158017099

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Fiz a compra de um Gol *******, na loja Conquiscar no dia 29/09/22 e no dia 30/09/22 (dia seguinte a compra), o mesmo apresentou uma série de defeitos como: barulho na traseira, barulho na caixa de direção, banco do motorista solto, freio de mão não segura o carro, caixa de marcha com barulho, freio duro, luz da injeção acessa direto, carro morrendo no ar condicionado, porta do motorista não fecha com a chave, água do reservatório sumindo e embreagem patinado. Levei a agencia em 01/10/22 e o carro ficou lá por 15 dias e só mecheram na questão do carro morrendo (que dias depois ficou ruim novamente). Além disso, o carro voltou com um arranhão enorme no parachoque traseiro. Pedi as ordens de serviço de tudo que a empresa disse que fez, mas não foi enviado. *******, que no dia 01/10/22 quando deixei o carro na primeira vez, eu e minha namorada fomos tratados de forma grosseira pelo responsável da loja Cesar. Dia 12/12/22 tivemos que voltar com o carro na loja, pois o carro permanece com os mesmos defeitos, nesta data César disse que só resolveria o que fosse caixa e motor, além disso, disse que seria melhor que procurasse um advogado muito bom, porque o dele era excelente. O carro ficou na loja até o dia 30/12/22, e para minha surpresa a chave do carro estava com frentista do posto ao lado, e o veículo com dois amassados em ambas as laterais e a loja fechada. Hoje (18/01) o carro segue com problemas recorrentes não resolvidos, com novos problemas causados quando deixamos o carro para conserto. A secretária pede para falarmos no telefone do Cesar, porém o mesmo já não responde nossas mensagens, não envia as ordens de serviços supostamente feitos e principalmente não temos a segurança de deixar o carro novamente visto que fomos ameaçados (entendemos como ameaça o fato de termos que ter um advogado muito bom e também pela maneira que somos tratados na agencia) e pelos arranhões e amassados que surgiram após deixarmos o carro sob responsabilidade da agencia para conserto. A compra do Carro foi feita para gerar renda, pois estou desempregado, mas só trouxe prejuizos financeiros e aborrecimentos. Não indico essa empresa para ninguém.

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Resposta da empresa

07/02/2023 às 17:52

Nega a ausência de informação/assistência
Assistência total ao cliente
Reclamação improcedente
Todos os problemas narrados pelo cliente foram solucionados , salientando os limites do termo de garantia

Réplica do consumidor

10/02/2023 às 09:37

Se como foi respondido pela empresa, todos os problemas narrados foram solucionados, por que então a empresa se nega a entrega todas as ordens de serviços? Por que a empresa não responde ligações, mensagens e os e-mails enviados na tentativa de resolvermos de forma amigável? O que explica, os arranhões e amassados após o carro ter sido deixado sob a responsabilidade da empresa? Por que os defeitos permanecem? E a forma e tratamento ameaçadora quando o suposto dono da Loja Cesar, diz que é bom termos um advogado muito bom, pois o advogado da empresa é excelente? O carro ser entregue pelo frentista do posto amassado? Enfim, a realidade é que a empresa Conquiscar não respeita o consumidor, vende carros com defeitos e maquiados de forma consciente, pois acredita que está a cima das Leis.