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Rio de Janeiro - RJ

04/05/2022 às 15:58

ID: 142858505

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Relatos sobre o veículo e histórico de ocorrências

Valor anuncio(venda) carro: 39.*******,00

Valor de entrada: 8.*******,00 (8 mil em dinheiro e 1 mil parcelados no cartão, acrescido de juros da loja)

N de parcelas: 48x (Financiamento Bradesco)

Valor das parcelas: 1.*******,72

Total das parcelas + entrada: 51.*******,56 + 8.*******,00 = 59.*******,56

Total de parcelas pagas: 02 (duas) = 2.*******,44

Valor seguro mensal PROBEM: *******,90

Quantidade de parcelas pagas: 02 (duas) = *******,80

Observações gerais: Carro ofertado com placa mercosul (não condizente com a realidade). A documentação ainda se mantém em nome da antiga proprietária. O documento de compra e venda foi enviado pelos correios, mas o carro passou todo o período em poder da loja, para reparo. De qualquer forma, o mesmo não foi entregue no endereço solicitado e a loja está ciente do fato. Os correios retornaram mensagem para a loja no dia 14/02/*******, informando que não conseguiram realizar a entrega. Lembrando que o carro, neste período, já apresentava os problemas que relatarei abaixo, não sendo possível qualquer tentativa para realizar a inspeção do mesmo junto ao Detran, para atualização do documento. Lembrando também que o prazo era de apenas 30 dias e, também conforme relatos abaixo, o veículo se manteve e ainda se mantém, em poder da loja nos últimos 55 dias.



Histórico:

Data da compra: 08/01/******* (Carro apresentou vazamento no radiador no dia da entrega, ficando para reparo)

Data da entrega do veículo: 15/01/******* (Carro apresentava luz de injeção acesa e foi informado que era problema no combustível. Fui orientado pelo vendedor Luiz Felipe para que eu fizesse a adição de gasolina aditivada e conforme fosse utilizando, a luz apagaria. Caso isso não acontecesse, pediu que retornasse com o veículo. Além do mencionado, houve uma avaria nas laterais do parachoque, dentro da mecânica da loja, no processo de montagem/desmontagem realizado).

20/01/******* - Data do primeiro problema. Carro morria e aquecia bastante, exalava cheiro forte vindo do capô, como se algo estivesse queimando, além de ainda se manter com a luz de injeção acesa, mesmo fazendo abastecimento por duas vezes, conforme solicitado pelo vendedor da loja.

29/01/******* - Veículo foi analisado por um mecânico de confiança que, ao escutar alguns barulhos vindos do motor e relatos que passei do problema, informou o possível comprometimento desse motor. Contatos foram realizados com o Vendedor Luiz Felipe para relatar a situação, informando que assim que eu tivesse disponibilidade, levaria o carro em um sábado para sua loja.

19/02/******* - Data da entrega do veículo à loja, para resolução do problema mecânico. Apesar de informar a loja que o carro estava com sérios problemas nas datas relacionadas no último parágrafo, somente foi possível levá-lo a loja no dia 19/02, pois necessitava de tempo, porque faço alguns trabalhos nos fins de semana, além de uma pessoa disponível para ajudar na condução do veículo e como testemunha de entrega do carro. Fui atendido pelo Gerente César, que informou que atuariam com os devidos reparos, mas informou também que não teriam nenhum documento para que eu levasse ou assinasse (ordem de serviço), comprovando que deixei o carro no local. No entanto, como possuo rastreador no veículo, pedi apenas uma atenção especial devido ao transtorno e vim embora. Registrado por mensagem que o carro foi entregue ao César, para o funcionário Luiz Felipe, que deu seu OK, na mesma data (19/02)

23/02/******* Contato realizado com o vendedor Luiz Felipe, buscando informações do carro. Retorno recebido sem informações sobre o problema ou prazo de entrega. Novamente, relatei os problemas do carro e informei que estaria aguardando um futuro retorno.

03/03/******* Contato realizado com o vendedor Luiz Felipe, sem resposta.

10/03/******* Contato realizado com o vendedor Luiz Felipe, buscando novamente informações do carro. Retorno recebido informando entrega para o sábado (12/03/*******). Solicitado ao vendedor que deixasse as Notas referentes ao serviço/peças do serviço, mas sem confirmação de que o mesmo seria feito.

11/03/******* Contato realizado com o vendedor Luiz Felipe, para confirmar a entrega do carro no dia 12/03. O mesmo me passou o telefone do mecânico, que apesar de eu ligar e mandar diversas mensagens, não tive qualquer retorno. Isso foi reportado ao vendedor, que não me respondeu no dia.

12/03/******* Vendedor Luiz Felipe enviou um áudio informando que o carro não seria entregue na data. Informei meu descontentamento e aguardei uma nova posição da loja. Que não ocorreu.

18/03/******* Novamente, realizei contato com o vendedor Luiz Felipe, onde fui informado que o carro seria levado para retífica. Mais uma vez, perguntei sobre o que seria feito no carro, entendendo que, para precisar ser levado a uma retífica, o problema mecânico era grave. Infelizmente não souberam me informar sobre o serviço e informei aguardo de um retorno pois apenas queria resolver o problema do carro da melhor forma possível.

22/03/******* O Gerente da Loja Conquiscar, César, entrou em contato e pediu para me ligar para explicar a situação do carro. Em ligação, fui informado de que o carro estava na retífica. Fui informado também de alguns serviços já realizados, onde fui informado que seriam apresentadas as notas, mas não as recebi após ter solicitado.

23/03/******* Solicitei as notas e fui informado que seriam enviadas todas de uma vez, pois o que o mesmo tinha em mãos, eram apenas ordens de serviço.

28/03/******* Contato realizado com o Gerente César, para informações do carro. Ainda sem previsão, mas informou que o serviço já tinha sido pago.

01/04/******* Contato realizado com o Gerente César. Informou que estava em reta final na retífica. Previsão passada pelo mesmo, era de recebimento do motor no dia 04/04, montagem na mecânica no dia 05/04 e entrega no dia posterior.

04/04/******* Contato realizado com o Gerente César, onde o mesmo informou que pegaria o motor apenas no dia seguinte (05/04/*******).

06/04/******* Contato realizado com o Gerente César, onde o mesmo informou que o carro estava montando em seu mecânico.

07/04/******* Contato realizado com o Gerente César, perguntando se eu poderia buscar o carro até o próximo sábado, (09/04). Informou-me que a montagem demorava e que não saberia se me entregaria tão rápido. Solicitei novamente as notas da retífica, mas sem sucesso de recebimento.

No mesmo dia, verifiquei se houve retorno do mecânico, mas o mesmo disse que não tinha previsão ainda de entrega. Informou que não tinha obrigação de me dar as notas de serviço prestado no carro, que tinha que somente me apresentá-las quando eu fosse buscar. Após um longo e desgastante, informei o aguardo de um retorno com a previsão de entrega, que não ocorreu.

11/04/******* Contato realizado com o Gerente César, buscando a previsão de entrega, onde o mesmo afirmou que me entregaria dentro da semana.

13/04/******* Contato realizado com o Gerente César, perguntando a data da entrega pois no dia 15/04 já seria feriado. O retorno obtido foi que o mecânico só me entregaria o carro na semana seguinte (18/04/*******), no final do expediente, após a realização de alguns testes. Esses testes não aconteceram, nem ligaram meu carro que tem rastreador e habilita de imediato.

21/04/******* - Entrega do veículo realizada após mais de 60 dias de espera. APARENTEMENTE estava "normal" nos dois primeiros dias de uso, com uma nota enviada pelo zap de retifica de 5mil reais, sem mais detalhes, emitida dia 19/04 (que data esquisita com todo contexto relatado acima..o motor não já estava pronto? retifica fez a nota 2 semanas depois? Ou me enrolaram de novo poque na verdade não estava nada pronto? Não testaram meu carro. Ligaram ele no dia 21 mesmo, deram uma volta no quarteirão da oficina e vieram até minha casa.

27/04/******* - Novo contato feito com a loja poque o carro estava com barulho de maquina de costura vindo do motor "tec tec tec", consumo que, ao me entregar estava batendo 8 nos primeiros 3 dias, passou a marcar menos de 4km/L. E não, não está marcando errado, gastei quase ******* reais em uma semana, com gasolina só para ir e voltar do trabalho durante 5 dias (36 km por dia). Gerente César pediu para retornar com o carro caso acha-se necessário.

04/05/******* - Os barulhos continuam e é perceptível mesmo com rádio ligado. Consumo absurdo, em momentos isolados, chegou a sair fumaça do cano em quantidade consideravel. Na semana anterior informei que o carro não desenvolvia quando pisava, ele engasgou umas duas vezes até acelerar de 40 para 50. O Gerente da Conquiscar, ao telefone informou que meu carro era assim mesmo, que ele demorava a desenvolver nas primeiras marchas. No entanto, tive que levar meus filhos na Emergência do RIos DOr e quase nao consegui chegar. O carro não acelerava. Continuavam os barulhos e as vibrações. Deixei meus filhos e solicitei reboque até a loja, informando ao César. Fiquei mais de uma hora, esperando o mesmo na loja, mas o gerente apenas ficava online e ignorava minhas mensagens. Eu tinha urgencia em voltar pro hospital. Quando resolvi ir embora e peguei um uber, para buscar minha familia no hospital, ele resolveu aparecer no zap dizendo que o carro estava pronto. Conveniente sumir e mexer no carro em 10 minutos sem eu estar perto. Assim como foi feito todo serviço que diz ter prestado. Nota de cotação, para ele, é documento fiscal válido para compra das supostas peças trocadas.

Venho por meio deste canal público informar que não tenho mais interesse em ficar com esse carro, que se mostra tão problemático no motor quanto a veracidade das informações passadas pela loja.

Por diversas vezes eu pontuei que estava aberto a troca do veículo mesmo que isso me onerasse para um veiculo mais caro, mas preferiram me enrolar no "papo" durante 2 meses. Nem deram ouvidos em nenhum momento.

Seguirei somente com orientações do meu advogado e, no presente momento informo que mantenho minha posição de devolução do veículo seja por troca ou restituição do valor.

Fiz uma reclamação aqui anteriormente sobre a loja, mas por solicitação do Gerente da loja, eu resolvi dar um voto de confiança (além de tudo que ja tinha engolido) e deletei. Mas esse permanecerá.

Ações cabíveis serão tomadas!