MBA em CX EX da Conquist: Atraso na entrega do serviço e não devolução dos valores pagos após distrato
Resolvido
Piracicaba - SP
19/05/2026 às 09:38
ID: 249046339
Realizei matrícula no MBA em CX EX da Conquist, cuja previsão inicial de início das aulas era *****. Posteriormente, o início foi prorrogado para ***** e, depois, novamente adiado para *****, sem que o curso tivesse sido iniciado até então.
Diante das sucessivas prorrogações e da ausência de prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos.
Após algumas tratativas e solicitações de posicionamento, a própria instituição formalizou o distrato reconhecendo os adiamentos ocorridos e se comprometendo com a devolução integral dos valores pagos, sem multa, com prazo informado até o dia *****.
Ocorre que o prazo informado não foi cumprido. Desde então, realizei novos contatos nos dias ***** e ***** solicitando posicionamento, porém não obtive qualquer resposta.
Infelizmente, toda a experiência foi extremamente desgastante e incompatível com a proposta de uma instituição que oferta um MBA voltado justamente para Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX).
Neste momento, sigo apenas aguardando o cumprimento do que foi formalmente acordado no distrato já assinado por ambas as partes: a devolução integral dos valores pagos.
Registro também minha insatisfação com a condução de todo o processo, especialmente pela recorrência de adiamentos, falhas de comunicação e descumprimento de prazos previamente estabelecidos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 00:11
Prezado Harrison,
Obrigado por sinalizar melhorias.
Nossa equipe está mobilizada para ajudá-lo na resolução e em contato diretamente com você.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:59
Reconheço que o problema foi solucionado e que a devolução integral dos valores foi finalmente realizada. Contudo, isso ocorreu apenas após um longo período de espera, sucessivas solicitações de posicionamento e extrapolação dos prazos informados pela própria instituição. Ressalto que o reembolso efetuado não representa uma concessão, mas o cumprimento de uma obrigação decorrente de um direito legítimo do consumidor diante da não prestação do serviço contratado. Por essa razão, embora a demanda tenha sido resolvida, a experiência como um todo foi bastante insatisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3