Sonho de fazer um MBA de CX e EX virou um pesadelo na Conquist Educacional

Olá, Bianca!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para que possamos melhorar a qualidade dos nossos procedimentos internos.

Encaminhamos o seu relato para as equipes responsáveis, que já estão revisando todas as informações para entender melhor o ocorrido. Entraremos em contato diretamente com você para esclarecer os pontos levantados e oferecer o suporte necessário.

Seguimos comprometidos em garantir uma relação transparente, respeitosa e de confiança com todos os nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe ConquistEducacional

Prezada aluna,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência conosco não tenha sido positiva. A Conquist Educacional pauta sua atuação na transparência, na excelência acadêmica e no respeito integral a seus alunos, princípios que norteiam todas as nossas relações.

O curso de MBA em Customer Experience e Employee Experience é ministrado por professores mestres e doutores, com sólida trajetória acadêmica e profissional, e segue uma metodologia reconhecida no mercado, que alia teoria de ponta à prática corporativa. As aulas síncronas ocorrem em horários previamente divulgados, e suas gravações são disponibilizadas em até 48 horas, conforme amplamente informado desde o início da formação.

Importante esclarecer que o acesso à plataforma e aos materiais do curso permaneceu e permanece ativos durante todo o período contratual, possibilitando o cumprimento integral do conteúdo e a retomada das aulas a qualquer momento. Reiteramos que a Conquist sempre manteve canais de comunicação abertos via e-mail, WhatsApp institucional e atendimento acadêmico para orientar, apoiar e atender seus alunos individualmente.

Em relação à parte financeira, registramos que foram realizadas diversas tentativas de contato com o intuito de regularizar pendências de forma amigável. Infelizmente, à época, não obtivemos retorno, motivo pelo qual houve necessidade de adoção de medidas formais, em conformidade com o contrato assinado e com a legislação vigente, que assegura a força obrigatória dos contratos e o equilíbrio entre as partes.

Após o ajuizamento da ação, a própria aluna procurou a empresa, resultando em um acordo formal. O instrumento foi celebrado de forma livre e consciente, com a escolha do valor e da data das parcelas conforme a melhor conveniência para a aluna.

Sobre o foro de eleição constante do termo, este apenas repete a cláusula prevista no contrato de prestação de serviços, firmada de acordo com o local onde a empresa está regularmente estabelecida.

Ressaltamos, ainda, que nenhum certificado foi retido, uma vez que o curso ainda não foi finalizado. Assim, o cumprimento integral das disciplinas e das obrigações contratuais é condição necessária para a emissão do documento, conforme padrão acadêmico de todas as instituições de ensino.

Reforçamos que a Conquist Educacional atua em total conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor e mantém canais permanentes de comunicação para atender e apoiar seus alunos.

A Conquist Educacional mantém-se à disposição para diálogo construtivo, reafirmando seu compromisso com a educação de qualidade e com o respeito a cada aluno que confia em nosso trabalho. Reiteramos que nosso propósito é transformar vidas por meio do conhecimento sempre com seriedade, ética e responsabilidade.

Atenciosamente,
Conquist Educacional
Departamento Jurídico e de Relacionamento Institucional

Bom dia!

Eu já sabia que não daria em nada registrar essa reclamação aqui, afinal, como de costume, a Conquist nunca assume responsabilidade e continua ferindo os direitos do consumidor.

Inclusive, até na resposta dá pra perceber o tom de intimidação: da primeira vez quem respondeu foi a Equipe Conquist Educacional, e agora quem aparece é o Departamento Jurídico e de Relacionamento Institucional. Ou seja, reforçam ainda mais a postura jurídica e fria, ao invés de resolver os problemas que os alunos relatam.

As aulas da nova turma só foram disponibilizadas depois que reclamei. Além disso, eles têm o hábito de cancelar aulas em cima da hora e depois realocar tudo na mesma semana, fazendo o aluno precisar assistir quatro aulas seguidas de três horas cada, o que obviamente prejudica o desempenho e inviabiliza qualquer aprendizado de qualidade.

Sobre o atendimento, é verdade que eles respondem, mas demoram absurdamente. E o pior: o jurídico trata os alunos com desdém e grosseria, e ainda demora uma eternidade pra enviar os boletos, mesmo quando o aluno já assinou o acordo e está tentando cumprir.

E não, a cláusula de foro não é ética. Se eu moro em São Paulo, não faz o menor sentido ser obrigada a responder um processo no Rio de Janeiro tanto que o próprio juiz cancelou o processo justamente por isso.

Reforço novamente: a Conquist fere o Código de Defesa do Consumidor em diversos pontos, como:

Multas de cancelamento acima dos 10% permitidos por lei;

Exigência de pagamento integral mesmo sem frequência ou cancelamento;

Desrespeito ao direito de arrependimento em até 7 dias;

Cobranças administrativas sem justificativa clara;

Alterações unilaterais de conteúdo e condições contratuais;

Retenção de certificados e documentos;

Cancelamento unilateral por parte da empresa;

E cláusulas que colocam o consumidor em desvantagem exagerada.

A empresa se esconde atrás de respostas padronizadas e do discurso de seriedade e ética, mas a prática mostra o contrário.