Assunto: Cobrança indevida, cancelamento de tratamento por mudança de cidade e negativação irregular
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
25/07/2026 às 03:39
ID: 254802803
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Durante meu tratamento odontológico, precisei me mudar de cidade por motivos pessoais, o que tornou impossível dar continuidade ao atendimento. Antes da mudança, procurei agir com total transparência e boa-fé: informei a clínica sobre minha situação, quitei todos os valores devidos até a data da minha última consulta e enviei comprovantes demonstrando que já estava residindo em outra cidade.
Mesmo assim, continuei recebendo cobranças referentes a um tratamento que não poderia mais realizar. Além disso, passei a receber mensagens frequentes de cobrança pelo WhatsApp e foram emitidos boletos em meu nome, situação que vem causando grande preocupação e desconforto.
Meu objetivo nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações, mas acredito que também é necessário considerar as circunstâncias que impediram a continuidade do tratamento. Em nenhum momento deixei de comunicar minha mudança ou de buscar uma solução amigável.
Por isso, solicito que meu caso seja reavaliado com atenção, levando em consideração toda a documentação já apresentada.
Peço, respeitosamente:
- o cancelamento das cobranças referentes ao tratamento que não pôde ser concluído em razão da minha mudança de cidade;
- a interrupção das mensagens e demais cobranças relacionadas a esse débito;
- caso exista qualquer registro negativo em meu CPF, que ele seja imediatamente removido;
- uma resposta clara e fundamentada sobre a análise do meu caso.
Acredito que essa situação possa ser resolvida de forma amigável, sem necessidade de outras medidas. Espero que a empresa reveja seu posicionamento, considerando a boa-fé com que sempre conduzi essa relação.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno com a solução do problema.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:04
Prezado(a), Antonio.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos apresentar sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que os valores que atualmente aparecem em aberto em seu cadastro não correspondem à cobrança de um tratamento que não tenha sido realizado. O que consta é um saldo negativo referente à diferença entre os procedimentos/tratamentos realizados e os valores efetivamente pagos até o momento*
No início do tratamento, o valor total foi dividido em parcelas justamente com o objetivo de facilitar o pagamento e permitir que o tratamento pudesse ser realizado de forma mais acessível. Ao longo do período, foram realizados procedimentos e etapas do tratamento cujo valor acumulado acabou sendo superior ao montante que havia sido pago até então, gerando o saldo atualmente apresentado.
Entendemos, porém, que houve uma mudança em sua situação pessoal e de cidade, o que acabou impossibilitando a continuidade do tratamento da forma inicialmente planejada. Por isso, queremos analisar seu caso com atenção e esclarecer individualmente quais tratamentos/procedimentos foram realizados, quais valores foram pagos e como chegou-se ao saldo atualmente em aberto.
Nossa equipe entrará em contato com você para apresentar esses valores e esclarecer todos os débitos negativos existentes em seu cadastro.
Além disso, queremos buscar junto com você uma solução para esses valores em aberto, considerando a situação apresentada e procurando chegar a uma alternativa que seja adequada para ambas as partes.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente, amigável e, principalmente, com total clareza sobre a origem dos valores.
Em breve entraremos em contato para conversarmos e apresentarmos todos os detalhes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Conquist Odontologia