Falhas sucessivas na prestação de serviço Solicito cancelamento sem multa conforme CDC
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
11/02/2026 às 13:13
ID: 240446543
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a Conquist Odontologia devido a sucessivas falhas na prestação de serviço.
Desde o início houve problemas de comunicação em relação aos boletos e datas de vencimento, inclusive com admissão da própria equipe de que houve falha de comunicação. Não considero justo arcar com qualquer multa decorrente de erro interno da clínica.
No dia da extração, fiquei quase 1 hora aguardando atendimento, já medicada conforme orientação (4 comprimidos). Após todo o preparo físico e emocional, me foi dito que, se eu quisesse, poderia ir embora. Considero a situação desrespeitosa e desgastante.
Além disso, fui informada que a documentação (fotos) precisaria ser refeita porque saíram desfocadas e cortadas, ou seja, erro técnico da equipe. Moro longe da clínica e precisaria me deslocar novamente por uma falha que não foi minha.
Os transtornos envolveram:
Deslocamentos extras
Reorganização da rotina familiar
Desgaste emocional
Impacto financeiro
Perda de confiança na prestação do serviço
Diante da soma de falhas, entendo que houve vício na prestação de serviço, conforme previsto no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, o que me assegura o direito de rescindir o contrato sem aplicação de multa.
Também questionei via WhatsApp se poderia realizar manutenção com parcela em atraso, e a resposta foi objetiva: Sim. Posteriormente, ao tentar agendar, fui informada de que não poderia realizar o procedimento e que eu teria entendido errado. A informação não foi esclarecida corretamente no momento da pergunta, o que me prejudicou financeiramente.
Solicito:
Cancelamento imediato do contrato
Isenção integral de multa rescisória
Encerramento formal do vínculo
Não considero razoável, após tantos transtornos decorrentes de falhas internas, ainda ser penalizada financeiramente.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:55
Prezada Sra.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Quanto ao alegado atraso no atendimento, verificamos em sistema que a senhora compareceu à clínica com antecedência em relação ao horário agendado. No entanto, não foi possível antecipar o atendimento, pois o profissional responsável encontrava-se em procedimento clínico anterior. O atendimento ocorreu dentro da organização regular da agenda, não havendo registro de atraso por parte da clínica.
Em relação à medicação, esclarecemos que foi administrado 01 (um) comprimido, conforme protocolo clínico adotado, cuja orientação é a ingestão entre 1 (uma) e 2 (duas) horas antes do procedimento. Portanto, a conduta seguiu corretamente as recomendações técnicas e médicas aplicáveis.
No que diz respeito ao cancelamento contratual, informamos que, mesmo não reconhecendo falha na prestação do serviço quanto aos pontos acima mencionados, a clínica optou por isentar integralmente a multa rescisória, facilitando a quebra contratual como forma de demonstrar boa-fé e respeito à sua decisão.
Nosso compromisso é sempre atuar com responsabilidade, ética e transparência, prezando pela qualidade do atendimento e pela boa relação com nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para formalizar o encerramento contratual conforme solicitado.
Atenciosamente,
Conquist Odontologia
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 17:38
Péssimo, não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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