Solicitação de Reembolso Imediato - ***** - Recusa de Reembolso Após Serviço Inadequado
Resolvido
Sertãozinho - SP
13/05/2026 às 18:16
ID: 248571949
reclamação. Fica a
Título: Solicitação de Reembolso Imediato - *****
Descrição:
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a *****, situada em *****. Eu realizei o pagamento adiantado para a realização de um procedimento de troca de coroa com pino em um dente que já possuía um canal. No dia agendado para a execução, foi realizado um raio-x, no qual foi constatada uma inflamação no dente, além de um pino mal posicionado. A equipe informou que o procedimento anterior estava inadequado, sendo recomendado um implante, e que o serviço oferecido não tinha garantia. Diante disso, optei por não realizar o procedimento e solicitei o reembolso do valor pago. No entanto, a empresa se recusou a devolver o valor de imediato, alegando um prazo de 30 dias para a análise e reembolso, o que considero inadequado. Exijo o reembolso imediato, conforme o direito do consumidor, sem a necessidade de aguardar 30 dias. Aguardo uma solução rápida e o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:35
Prezado(a), boa tarde.
A Conquist Odontologia esclarece que, em nenhum momento, houve negativa de devolução dos valores pagos pelo(a) paciente. O pedido de reembolso foi aceito pela clínica e formalizado através da assinatura do termo de devolução, concordado entre as partes.
O prazo informado para restituição refere-se exclusivamente ao procedimento administrativo e financeiro interno para processamento do reembolso, estando dentro de prazo razoável e compatível com as práticas aplicadas nas relações de consumo, não havendo qualquer descumprimento ao Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que a clínica vem atuando com total boa-fé, transparência e disposição para resolução da situação desde o primeiro contato, mantendo o compromisso de realizar a devolução conforme formalizado no termo assinado pelo(a) paciente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 16:45
Verificamos que a devolução integral do valor foi realizada no dia 14/05, conforme acordado entre as partes.
Esperamos que a resolução tenha ocorrido de forma satisfatória e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos o contato e desejamos um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 19:02
Foi desnecessária a postura inicial da empresa mas que bom que foi tudo resolvido que os clientes fiquem atentos ao seus direitos no código de defesa do consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3