******* foi cobrado no cartão mas status do pagamento não é atualizado pela empresa

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Resende - RJ

16/01/2025 às 10:33

ID: 207395271

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Realizei a compra de um produto no site da empresa https://*******), realizei o pagamento do produto por meio de cartão de crédito. Já se pasaram 24h sem atualização do status do pagamento, Ainda que a cobrança já tenha sido autorizada pelo cartão de imediato, já constando na fatura do cartão.

Tentei contato com a empresa via whatsApp e fui informado que talvez a empresa não tenha mais o produto, no entanto a compra não foi cancelada pela empresa e a cobrança realizada no cartão ainda não foi estornada.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 09:00

Olá, bom dia, Ruy!

Primeiramente, peço desculpas pela demora na nossa resposta.

Verifiquei que o pagamento do pedido foi cancelado. Gostaria de saber se o estorno da compra foi processado na sua fatura?

Ficamos à disposição para qualquer dúvida!