Cliente se sente enganado com serviço de álbum de formatura de baixa qualidade e preço abusivo.

Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
16/07/2026 às 08:00
ID: 254050069
no início do ano me entregaram as fotos da formatura do meu filho para escolher. Fechei por um album um pouco maior porque o que eles ofereciam era muito pequeno. No fim o que aconteceu foi que descobri que tinha um prazo para escolher as fotos o que não me foi informado em momento algum, nem mesmo no contrato, e o que acho um absurdo eu ter um prazo para escolher as fotos de um momento tão importante da minha família, sob pena do que ? De perder as fotos que foram tiradas e eu paguei por isso ? Depois me falaram que no início eu tinha a opção deles montarem o album para mim. Sendo que JAMAIS isso também foi passado. E acreditem, sim, paguei em torno de 900 a 1100 reais pelas fotos no dia do evento mais album e sou eu quem tem que montar o album, sendo que não tenho prática alguma com isso porque não trabalho nesta área. As fotos tiradas, além de não terem sido suficientes, pois alguns momentos não foram capturados no dia do evento, outras fotos ficaram bem ruins, sem pegar o rosto do meu filho direito. Com isso, algumas fotos que eu tirei do meu celular eu coloquei no album, o que me disseram que era possível de ser feito. Quando, finalmente, finalizei o album, disseram que essas fotos que eu coloquei do meu celular, poderiam não ficar nítidas. Mas como eu não tinha outra opção resolvi arriscar. Quando o album chegou em casa, eu não acreditei, fiquei sem graça pelo meu filho, o album é simplesmente aqueles fotos livros que você paga baratinho na internet, sabe, e que realmente você mesmo monta, pois é mais geralmente o valor é abaixo de 100 reais. Eu não acreditava, achei o valor extremamente abusivo, um serviço totalmente precário. Me senti super perdida para fazer este album, e depois para chegar este resultado. Inacreditável. Em 2023 paguei 600/700 reais do trabalho do fotografo mais album na formatura do meu outro filho e o album era com capa e paginas duras, vinha dentro de uma caixa dura, totalmente diferente. Dá até vergonha de comparar um com o outro. Podem até oferecer este serviço, mas não por este preço. Enfim, deixo meu alerta aqui para as pessoas que estão à procura de uma recordação de um evento tão importante como a formatura do meu filho.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:35
Prezada Sra. Liz,
Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas pela Sra., elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.
A empresa agradece a oportunidade, informa que o setor de atendimento entrará em contato com o cliente via WhatsApp para suporte e tratativa do caso, e esclarecer todos os acontecidos relatados.
Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e esclarecer as dúvidas decorrentes dos nossos procedimentos e processo de trabalho.
Atenciosamente.
Atendimento ao cliente.
Conquista Formaturas.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:51
Ninguém entrou em contato comigo.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:39
Se quiserem uma recordação de qualidade, não contratem essa empresa. Agora se quiserem um fotolivro, ok.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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