Atraso na entrega de material didático e falta de suporte pós-venda

Question

Fiz uma compra dos materiais didáticos da minha filha, no dia 28/01 nao me deram prazo de entrega no ato da compra, geraram a nota fiscal do dia 12/02 entro nao aplicativo nao mostra código de rastreio, nao dao suporte nenhum no pós venda o número de telefone *****, nao esta disponível para receber ligações, quando manda msg por WhatsApp uma maquina que responde não consegue atendimento adeguado, o valor dos livros a serem pagos R$ 1.232, 00 uma absurdo pagar um valor tao caro e minha filha nao ter recebido os livros, ja começaram a usar os livros desde o dia 12/02 na escola e isso esta prejudicando o rendimento dela na escola, sabendo que ela nao pode acompanhar as lições e esta atrasada nas tarefas.
Nao existe compra tao demorada desse jeito quanse 1 mes e nada dos matérias chegarem

Accepted Answer

Prezado Alex,

Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno e pela dificuldade relatada em nossos canais de comunicação.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis, contados a partir da emissão da Nota Fiscal (faturamento). É importante ressaltar que o período de Carnaval e os finais de semana não são considerados dias úteis, o que influencia o prazo corrido.

Confirmamos que o material já foi expedido e está em trânsito para a unidade escolar. Como o envio é realizado diretamente para a instituição, a retirada deve ser acompanhada junto à secretaria da escola com a apresentação da Nota Fiscal de compra.

Informamos ainda que não localizamos registros de chamados anteriores vinculados aos seus dados de cadastro, mas já estamos acompanhando o fluxo de entrega. Nossos canais oficiais de suporte são:

WhatsApp: (11) 3170-6691
E-mail: atendimento@conquistaeducacao.com.br

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Conquista

Atraso na entrega de material didático e falta de suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor