CONQUISTA SOLUÇÃO EDUCACIONAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 19:48

ID: 251691869

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Conquista Apostilas, em razão de falha grave na prestação de serviço e prejuízo direto à minha filha.

Realizamos a compra do material didático há aproximadamente um mês, no início do segundo bimestre letivo. No momento da compra, fomos informados de que seria obrigatório adquirir o pacote completo de apostilas, inclusive aquelas referentes ao primeiro bimestre, mesmo minha filha tendo ingressado na escola apenas no segundo bimestre.

Aceitamos a condição imposta, efetuamos o pagamento integral e aguardamos a entrega. No entanto, até o presente momento, foram entregues apenas as apostilas do segundo semestre, enquanto as apostilas do primeiro bimestre pelas quais também pagamos não foram entregues, sem qualquer previsão concreta ou solução efetiva por parte da empresa.

Essa falha causou prejuízo direto à minha filha, que:

* Não teve acesso ao conteúdo necessário para estudo;
* Não conseguiu acompanhar adequadamente as aulas;
* Foi prejudicada nas avaliações;
* Encontra-se atualmente em recuperação por falta do material didático.

Ressalto que a empresa tem ciência do problema, porém limita-se a apresentar respostas genéricas como lamentamos o ocorrido, sem oferecer solução prática. Lamentações não resolvem o prejuízo pedagógico já causado.

Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

* Art. 30 e 35 (cumprimento da oferta);
* Art. 20 (falha na prestação de serviço);

EXIJO:

1. Posicionamento imediato e formal sobre a não entrega do material do primeiro bimestre;
2. Estorno proporcional (ou integral, se aplicável) das apostilas não entregues e/ou não utilizadas, uma vez que perderam sua finalidade;
3. Alternativamente, outra forma de compensação justa pelo prejuízo pedagógico causado.

Deixo claro que não tenho mais interesse em receber material fora do prazo que já não possui utilidade prática.

Caso não haja resolução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente.