Atendimento ruim, demora na tomografia e resultado do exame com atraso e falta de comunicação.
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/10/2025 às 18:01
ID: 230663283
Nunca tive um atendimento tão ruim na vida.
Desde portaria, até resultado do exame.
Cheguei 15:30 para realizar uma tomografia e saí 18:20.
Porteiro mal humorado, atendente da tomografia me colocou do lado errado do aparelho, com suporte errado. Tivemos q mudar tudo.
Resultado de exame que seria 30 min, demorou mais de 1h e 30 min, sem informação ou comunicação.
Sinceramente, lamentável um lugar desse prestar serviço de saúde.
Estou indignada!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:47
Olá Erivalda!
Como vai a senhora?
Espero que tudo bem!
Erivalda, em primeiro lugar, queremos nos retratar com a senhora pela percepção do atendimento. Prezamos que todas as etapas dos fluxos sejam de excelência.
Verificamos no sistema que o início do atendimento, recepção, chamada para a sala do exame foram dentro do esperado, no entanto, iremos apurar o que ocorreu no final do processo, ao qual é feita a entrega do resultado, afim de tratativa interna e também lhe dar o retorno.
Sobre a falha técnica, iremos enviar o seu manifesto para a coordenação para apuração e tratativa, afim de melhoria no processo e impedir que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao atendimento da portaria, o profissional não faz parte do time da Conrad, mas sim do hospital, não obstante, iremos reportar ao setor de Qualidade da Urológica para apuração e tratativa interna.
O Setor de Ouvidoria da Clínica Conrad irá entrar em contato com a senhora para dar continuidade na tratativa.
Lhe desejamos uma excelente semana.
Ouvidoria Conrad