Clínica falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor: equipamento inoperante no dia do exame.

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta clínica, em razão da manifesta falha na prestação do serviço e do evidente desrespeito ao consumidor.

Em 20/05/2026, realizei o agendamento de um exame de ressonância magnética. Como não recebi qualquer confirmação formal do agendamento, entrei em contato com a clínica cerca de uma semana antes da data marcada para confirmar a realização do procedimento. Na ocasião, fui informado de que o exame estava devidamente agendado e ocorreria normalmente.

No entanto, no dia 08/06/2026, data designada para o exame, após cumprir integralmente todas as orientações preparatórias exigidas, além de despender aproximadamente uma hora em deslocamento até a unidade, fui surpreendido com a informação de que o equipamento estava inoperante e que o exame não poderia ser realizado.

A situação demonstra evidente falta de organização, planejamento e respeito com o paciente. É inadmissível que, após mais de duas semanas desde o agendamento e mesmo após confirmação prévia por parte da própria clínica, o paciente somente seja informado da impossibilidade de realização do exame ao chegar ao local. Caso o problema técnico já fosse conhecido, a clínica tinha o dever de comunicar previamente os pacientes afetados, evitando transtornos, perda de tempo, gastos com deslocamento e todo o desgaste decorrente da situação.

Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, contrariando os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança que devem nortear as relações de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do ocorrido, considero a experiência extremamente negativa e incompatível com o padrão mínimo de qualidade e respeito que se espera de uma instituição de saúde. Certamente não voltarei a utilizar os serviços desta clínica e não a recomendarei a terceiros. Espero que medidas efetivas sejam adotadas para que outros pacientes não sejam submetidos ao mesmo descaso e transtorno.