Exame cancelado sem aviso prévio gera transtornos e prejuízos
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/11/2025 às 19:10
ID: 231851621
Título da Reclamação:
Clínica cancelou meu exame sem aviso prévio e me fez perder tempo e dinheiro
Tinha um exame de Duplex Scan agendado na Clínica Radiológica Conrad, localizada na *****, n *****, bairro *****, para o dia 10/11/2025, às 15h15. Conforme orientação, cheguei com 1 hora de antecedência, mas ao fazer o check-in o recepcionista não encontrou meu nome na agenda.
Após alguns minutos de espera, fui encaminhada à responsável da clínica, que informou que a médica ***** havia cancelado a agenda e que eu teria sido avisada o que não ocorreu. Ressalto que confirmei minha presença no dia 06/11/2025, conforme solicitado, e não recebi nenhuma ligação, mensagem ou aviso de cancelamento.
Por conta disso, perdi tempo, dinheiro com deslocamento e um dia de trabalho. A clínica não ofereceu nenhum encaixe com outro profissional e apenas orientou que eu remarcasse o exame, sem qualquer tipo de compensação ou pedido de desculpas.
Considero essa situação um total desrespeito ao cliente e falta de organização. Deixo aqui meu alerta a outros consumidores para que confirmem previamente seus horários, pois a Clínica Conrad não demonstra compromisso nem respeito com seus pacientes.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:17
Olá Rosana!
Como vai a senhora?
Esperamos que tudo bem!
Rosana, recebemos a sua notificação e prontamente enviamos para a Coordenação do setor responsável.
A coordenadora da área está apurando e tratando com a equipe afim de melhoria nos processos e também otimização no fluxo.
Entramos em contato com a senhora para lhe prestar os esclarecimentos e continuaremos lhe respondendo através do chat oficial da Ouvidoria.
Lhe desejamos uma excelente semana!
Ouvidoria Conrad
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 14:12
A experiência com a empresa foi péssima , pois eles alegaram que foi falta de mão de obra em relação a consulta sistêmica,
Gostaria de reforçar minha insatisfação com a tratativa apresentada. Embora eu reconheça a explicação sobre a abertura da Não Conformidade e as dificuldades internas mencionadas, a resposta não atendeu de forma alguma aos prejuízos reais que tive tanto de tempo quanto financeiros. Fui até a clínica por indicação do Dr. Nelson, profissional em quem confio, e esperava um atendimento compatível com essa referência, o que infelizmente não ocorreu.
A ausência de comunicação sobre o cancelamento do meu exame e a falta de qualquer alternativa de encaixe no mesmo dia evidenciam uma falha grave no cuidado com o paciente. A justificativa de mudança de equipe não elimina a responsabilidade da clínica, tampouco compensa o transtorno enfrentado.
Agradeço a retratação, porém ela não minimiza os danos causados. Diante da experiência que tive, continuo a não recomendar a clínica a ninguém, pois considero inadmissível que um paciente seja tratado com tamanho descaso.
Espero sinceramente que as melhorias anunciadas sejam realmente implementadas, para que outros pacientes não passem pelo que passei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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