Exame de ressonância atrasado em mais de 3 horas, com descaso no atendimento e desrespeito com o paciente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 16:51
ID: 247202935
Minha reclamação é sobre a falta de respeito com os pacientes. Minha filha marcou uma ressonância a quase 30 dias e o horário agendado seria as 14:00. Eles pedem q o paciente chegue com 30 min de antecedência e foi falado q o exame duraria cerca de 30 min, ou seja, as 14:30 já teria terminado. Só q a realidade aqui é bem outra. Chegamos no horário marcado, e depois de quase 1 hora de atraso resolvi questionar e não tinha ninguém pra me responder. A moça da entrada falou q depois q elas preenchem a ficha não sabem de mais nada e q eu teria q perguntar pra alguém lá dentro, só q não fica ninguém lá. Comecei a ficar muito irritada pq minha filha estava em jejum desde o dia anterior e com muita dor, só aí a chamaram para trocar de roupa, só q a deixaram esperando novamente. O exame só deu início as 17:00.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:14
Olá Janine!
Como vai a senhora?
Esperamos que tudo bem!
Janine, lamentamos pelo tempo do atendimento em que se excedeu.
Prezamos pelo atendimento humanizado e o tempo do atendimento faz parte dessa premissa.
Iremos fazer uma apuração detalhada para entendermos o motivo que levou ao tempo de espera ser maior do que o planejado e iremos lhe dar o retorno do seu manifesto com a tratativa.
Iremos entrar em contato através dos nossos canais oficiais para lhe dar o retorno.
Nos mantemos à disposição!
Ouvidoria Conrad