Laudo de exame não disponibilizado e exigência de comparecimento presencial para emissão
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/11/2025 às 11:22
ID: 232554395
Realizei um exame no dia 19/11/2025 e o laudo foi marcado para 21/11 as 17h. Ocorre que no atendimento, pedi a moça para levar as imagens e pegar o laudo pelo site e ela concordou. No momento do exame, também perguntei se pegaria o laudo no site e disseram que sim. No entanto, o laudo até agora não foi disponibilizado, estou ligando desde ontem e ninguém resolve. Hoje uma atendente chamada ***** tentou resolver, e me ligou informando que a pessoa responsável disse que terei que ir lá levar as imagens para que emitam o laudo. Um verdadeiro absurdo, já tive que desmarcar meu retorno ao médico, estou com dores e exijo uma solução com urgência, pois, não vou retornar na clínica por um erro que não cometi. Nem a ouvidoria responde, é muita irresponsabilidade.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:24
Laila, boa tarde!
Desejamos encontrá-la bem!
Recebemos a sua notificação através do chat oficial da Ouvidoria no sábado.
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira de 08:00 às 18:00.
Hoje, segunda-feira, após tomar conhecimento da sua notificação, começamos o processo de apuração.
Os exames de Raio-x é laudado mediante as imagens ficarem disponibilizadas para o médico. No sistema verificamos que a senhora retornou para a residência com as imagens, devido a isso, o laudo não foi disponibilizado no portal online.
Solicitamos ao médico que fizesse o resgate das imagens e laudasse em caráter de exceção.
Estamos tomando medidas de melhorias e otimização nos fluxo afim de evitar burocracias e manter a satisfação de nossos pacientes.
Entramos em contato com a senhora e já lhes damos o retorno da tratativa.
Desejamos a senhora uma excelente semana!
Ouvidoria Conrad
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 09:25
Quando fiz o exame, perguntei se poderia levar as imagens e pegar o laudo no site e disseram que sim. Fiz o exame no dia 19 e o resultado deveria sair dia 21 e não saiu, perdi o retorno ao médico por isso. Ainda acho um absurdo, pois, as imagens estão na clínica mesmo que o cliente as leve, e esta exige que o cliente deixe as imagens impressas, para depois ter que voltar para buscá-las? As imagens aí, e vocês não cumpriram o prazo do laudo e ainda queriam que eu levasse as que retirei? Qual o problema desta empresa? É punição ao cliente que a escolheu para realizar exames? Não entendo a lógica... a tecnologia disponível para facilitar o acesso aos laudos e vocês exigindo do cliente, que na maioria das vezes está com problemas de saúde e até mesmo de locomoção, ir e vir, e ir e vir, feito um á toa??? Não dá...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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