Paciente aguarda mais de uma hora para radiografia devido a falha de comunicação e controle interno na MeDCenter BH.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/09/2025 às 13:52
ID: 227505309
Estive na unidade do MeDCenter, em Belo Horizonte-MG, para fazer uma radiografia e me deixaram mais de uma hora esperando, porque a atendente se esqueceu de me avisar a necessidade de se colocar a ficha na porta! E assim, fiquei esperando ser chamada , ou seja, para uma radiografia de demorou 5 minutos , esperei de 11:27 às 12:47, porque a atendente se esqueceu de avisar um procedimento de rotina, que eles mesmos criaram, como também porque o responsável pelo raio -x, naquele período , se esqueceu de mim, ou seja, não controlou a sequência de atendimento! O que demostra que a clínica transfere aos pacientes o serviço de controle de atendimento !
Somente fui atendida , após o responsável pela Raio -X, na parte da tarde, ter atentado e controlado a lista de pacientes, tendo sido atendida , então ! Quando saí não tinha ninguém para ser atendido!
Percebe-se o despreparo e descaso com usuários ! Era uma clínica de excelência, porém percebo que pedeu muito em qualidade!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 11:45
Olá Regina!
Como vai a senhora?
Esperamos que tudo bem!
Regina, de antemão, queremos nos retratar com a senhora em nome da clínica Conrad pelo tempo excedido no atendimento e também pela percepção negativa no atendimento.
Estamos agregando o novo processo da entrega das fichas para a área técnica, porém ainda em fase de implementação e testes. Lamentamos que o fluxo não ocorrera de forma linear em seu atendimento.
Estamos abrindo um registro de Não Conformidade para acompanhamento junto a administração da empresa, bem como, análise crítica desse novo processo com o intuito de avaliação de continuidade ou cancelamento.
Iremos entrar em contato com a senhora por meio do chat da Ouvidoria para lhe prestar também os esclarecimentos e acompanhamento do caso.
Desejamos a senhora uma excelente semana e conte sempre com a Conrad
Um forte abraço!
Ouvidoria Conrad
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 11:51
era uma empresa de excelência, na qual fazia todos os meus exames. Percebi que perdeu em qualidade!
Prefiro procurar outra clínica!
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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