Reembolso de item de Leilão Arrematado e não entregue.
Resolvido
Sorocaba - SP
06/05/2026 às 13:17
ID: 247880805
Arrematei um item de Leilão no dia ***** como no link: *****
Tentei contato via e-mail por diversas vezes para pagamento, mas somente no dia ***** tive um retorno via whatsapp, paguei o item e o frete como no arquivo em anexo, e então a ***** dona do Brechó ***** me disse que havia um erro e que o item já tinha sido leiloado anteriormente, mas como esta no site ela esperou passar 72 horas não deu baixa em meu pagamento e vendeu a outro por valor maior, me deu a opção de um outro item que não me interessou ou o reembolso o qual escolhi, mas até a presente data não recebi o devido valor.
Solicito que providências sejam tomadas e que novos arrematantes prestem atenção nesta empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:48
Boa tarde senhor Paulo aqui e do escritório do leiloeiro Conrado, lamentável o ocorrido, estamos tendo ciência do seu problema o certo a se fazer e mandar um email para o conradoleiloeiro explicando o ocorrido pois fica mais fácil para resolver. E normal os clientes se confundirem sem saber como proceder. O site Conrado Leiloeiro realizar diariamente leilões de diferentes organizadores, o leiloeiro apenas apregoa. Quando existe um problema não resolvido o senhor deve entrar em contato com o escritório para que seja resolvido o mais breve possível. E importante relatar o ocorrido por email para que seja uma prova em sua defesa e ficar registrado. por favor caso não tenha resolvido ainda o seu problema mandar email para: *****.
Tenha certeza que será resolvido.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 21:08
Entrarei nas pequenas causas e pedirei indenização. Advogada formalizando pedido.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 12:10
Boa tarde se informe com seu advogado para não cometer um erro. Pois a sua solicitação foi respondida ontem dia 6 de maio pela equipe do leiloeiro e ontem mesmo entramos em contato com o organizador responsável e ja foi respondido para o seu email ontem mesmo. A prova esta abaixo como foi o passo a passo de email trocado pelo escritório e organizador responsável por esse leilão.
Reclamação por falta de entrega e reembolso de item arrematado, Cartela 114139
Caixa de entrada
Paulo Nobrega < [email protected] >
Anexos
qua., 6 de mai., 13:25 (há 22 horas)
para Contato, mim
https://www.reclameaqui.com.br/conrado-leiloeiro/reclamacao_h0Z1FFLxNfo8cPWn/
1 anexo
Verificados pelo Gmail
Felix Conrado Gassiebayle < [email protected] >
Anexos
qua., 6 de mai., 14:33 (há 21 horas)
para amostagevilla, paulornobrega
Boa tarde Flavia, por favor resolver rapidamente o problema do cliente.
***************- Forwarded message ***************
De: Paulo Nobrega < [email protected] >
Date: qua., 6 de mai. de 2026 às 13:25
Subject: Reclamação por falta de entrega e reembolso de item arrematado, Cartela 114139
To: Contato LeiloesBR < [email protected] >, < [email protected] >
https://www.reclameaqui.com.br/conrado-leiloeiro/reclamacao_h0Z1FFLxNfo8cPWn/
--
EQUIPE CONRADO LEILOEIRO AGRADECE
MAIS INFORMAÇÕES:
WWW.CONRADOLEILOEIRO.COM.BR
TEL: (21) 2549-4885
1 anexo
Verificados pelo Gmail
Stage Villa
qua., 6 de mai., 22:06 (há 14 horas)
para mim, paulornobrega
Sim ,amanhã ja resolvo. Em contato
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 20:14
Coloquei a empresa como corresponsável pelo ocorrido mas na verdade eles são contratados pelas lojas que tem os itens a serem leiloados as quais tem o dever de honrar a venda, entrega ou reembolso. Esse leiloeiro interveio na mediação mesmo não tendo sucesso, mas mostrou sua integridade e preocupação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10