Consciência Cósmica (péssima experiência)
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2022 às 11:36
ID: 142455053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem com a agência de turismo Consciência Cósmica para o Réveillon de *******/******* - com o valor de R$1.*******,00 e achei a viagem mal organizada e sem qualidade de serviço prestado pelo que cobraram. Falta de planejamento de imprevistos. Infelizmente o valor cobrado não justifica o serviço oferecido. Feita a reclamação para dona da Agência a mesma não respondeu apenas recebi um e-mail de sua advogada me oferencendo um voucher de R$ *******,00 para uma nova experiência com a agência. Não aceitei a proposta oferecida e até o presente momento não obtive mais resposta. Tentei ligar para suposta empresa da advogada, sem sucesso , pois ninguém atende o número Quero ao menos metade do dinheiro de https://******* sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 19:17
Há mais de 14 anos levamos grupos para o Réveillon em São Thomé das Letras-MG na Pousada Cachoeira do Flávio, considerada uma das melhores da cidade; ao fato isolado que ocorreu, foi dada a atenção devida, sendo solucionado de imediato. No mesmo grupo desta passageira, havia clientes que já desfrutaram deste mesmo pacote por mais de 10 anos. Nunca foram relatados problemas.
As ocorrências, objeto da reclamação, foram relacionadas à chuva e aos transtornos causados por ela nas estradas, impossibilitando alguns passeios, fatos esses conhecidos nos meios de comunicação. Como de conhecimento notório, a região no começo deste ano, sofreu com as chuvas torrenciais causando atoleiros e um transtorno enorme nas estradas daquele município. Vários meios de transportes foram socorridos pela prefeitura local, inclusive o ônibus contratado, gerando a impossibilidade de locomoção, apesar das ótimas condições do ônibus. Neste ponto, a empresa realizou decisões pontuais da melhor forma possível para minorar os transtornos: foi contratado um veículo 4x4, único disponível na cidade que poderia levar com segurança as pessoas para a pousada mesmo com a chuva, o qual ocorreu em quatro viagens.
No geral, as pessoas entenderam o ocorrido, viram o esforço da empresa para tentar minorar os problemas criados pela chuva intensa e elogiaram a viagem, como sempre.
O departamento jurídico foi consultado a respeito das reclamações e todas se relacionavam com as consequências da chuva. Foi dada resposta a cada uma das reclamações, indicando tanto no contrato firmado com a empresa quanto no consumidor, o direito aplicado. Quanto a reclamação de devolução integral do valor pago pela cliente (como solicitado) não teríamos motivos para fazer a devolução do valor pago, porque não tivemos responsabilidade pela chuva torrencial a qual impediu alguns passeios. Sugerimos então à cliente a devolução do valor referente aos ingressos não utilizados.
Desde sua fundação a Consciência Cósmica tem tido um histórico de idoneidade o qual muito nos orgulhamos.
Eliane de Araujo - Consciência Cósmica Turismo
Consideração final do consumidor
29/08/2022 às 19:28
Descaso total, o valor cobrado não vale a pena pelo que é oferecido! Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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