Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! COLOCAM A VIDA DAS PESSOAS EM RISCO!

Essa cliente continua replicando a mesma reclamação aqui várias vezes referente ao mesmo assunto, baseado nisso, vamos replicar a mesma resposta.

Há mais de 14 anos levamos grupos para o Réveillon em São Thomé das Letras-MG na Pousada Cachoeira do Flávio, considerada uma das melhores da cidade; ao fato isolado que ocorreu, foi dada a atenção devida, sendo solucionado de imediato. No mesmo grupo desta passageira, havia clientes que já desfrutaram deste mesmo pacote por mais de 10 anos. Nunca foram relatados problemas.

As ocorrências, objeto da reclamação, foram relacionadas à chuva e aos transtornos causados por ela nas estradas, impossibilitando alguns passeios, fatos esses conhecidos nos meios de comunicação. Como de conhecimento notório, a região no começo deste ano, sofreu com as chuvas torrenciais causando atoleiros e um transtorno enorme nas estradas daquele município. Vários meios de transportes foram socorridos pela prefeitura local, inclusive o ônibus contratado, gerando a impossibilidade de locomoção, apesar das ótimas condições do ônibus. Neste ponto, a empresa realizou decisões pontuais da melhor forma possível para minorar os transtornos: foi contratado um veículo 4x4, único disponível na cidade que poderia levar com segurança as pessoas para a pousada mesmo com a chuva, o qual ocorreu em quatro viagens.

No geral, as pessoas entenderam o ocorrido, viram o esforço da empresa para tentar minorar os problemas criados pela chuva intensa e elogiaram a viagem, como sempre.

O departamento jurídico foi consultado a respeito das reclamações e todas se relacionavam com as consequências da chuva. Foi dada resposta a cada uma das reclamações, indicando tanto no contrato firmado com a empresa quanto no consumidor, o direito aplicado. Quanto a reclamação de devolução integral do valor pago pela cliente (como solicitado) não teríamos motivos para fazer a devolução do valor pago, porque não tivemos responsabilidade pela chuva torrencial a qual impediu alguns passeios. Sugerimos então à cliente a devolução do valor referente aos ingressos não utilizados.

Desde sua fundação a Consciência Cósmica tem tido um histórico de idoneidade o qual muito nos orgulhamos.

Eliane de Araujo - Consciência Cósmica Turismo