Portabilidade Banco Inbursa - fui enganada

Prezada, Sra. Silmara, boa tarde!
Como vai? Espero que bem!

Inicialmente, importante informar que nossa instituição realiza todas as operações de portabilidade e de crédito de acordo com a Resolução N 4.*******/******* do Banco Central.

Pois bem.

A CONSEG SERVIÇOS DE PREPARAÇÃO DE DOCUMENTOS LTDA, é um empresa sólida que atua há 10 anos no segmento de Correspondente Bancário, não tendo qualquer motivo ou interesse em trazer prejuízo de qualquer espécie aos seus clientes, já que seu lema é fidelizar a clientela para que estes retornem sempre para novas operações.

Após analisar seu caso de maneira aprofundada, verificamos que os referidos contratos tiveram uma redução num total de R$19,25 (dezenove reais e vinte e cinco centavos) mensal, retornando para o benefício da Sra. ou ficando como uma nova margem, caso necessitasse ou quisesse efetuar outra operação de crédito.

Projetando isso para quantidade de parcelas faltantes (66 parcelas) a Sra. teria uma economia de juros de R$ 1.*******,50 (mil duzentos e setenta reais e cinquenta centavos). E mesmo com a taxa baixa de juros que a Sra. já tinha em seus contratos, nós conseguimos reduzi-las ainda mais, por menor que pareça aos olhos da Sra. hoje.

Além disso, a Sra. não teve qualquer custo com a referida operação realizada, e o prazo dos contratos da senhora se mantiveram intactos, visto que se trata de uma portabilidade com redução e não de um refinanciamento.

No que se refere aos valores mencionados nesta reclamação, ******* que são valores aproximados, sendo isto informado ao cliente em nossa mensagem de confirmação:

O Saldo devedor é uma estimativa aproximada e a proposta inicial ofertada poderá sofrer alterações mediante ao saldo devedor real enviado por sua instituição financeira atual credora (banco originador).

Assim sendo, após o envio e a leitura, a Sra. confirmou e autorizou que fosse dado andamento na portabilidade e na redução da taxa de juros das parcelas dos seus contratos consignados, tendo tido um atendimento de excelência mantendo um relacionamento saudável conosco desde novembro de ******* até dia 28/03/*******.

Prezada Silmara, sentimos muito que a senhora tenha ficado insatisfeita com os valores reduzidos e até mesmo se sentindo frustrada, entretanto, como supracitado, tudo dependeria do real saldo devedor da Sra. em seu banco de origem, afinal, todas as informações que enviamos são simulações com valores aproximados, deixando isso claro de maneira explícita e clara.

Outrossim, referente à possibilidade de cancelamento, nossa instituição não impossibilita que nenhum cliente que queira, realize o procedimento, visto que se trata de um direito conferido a qualquer um que faça a operação e não tenha ficado satisfeito com o retorno.

Sendo assim, o que posso fazer pela senhora hoje, é orientar para que entre em contato com sua instituição originária que deverá informar a proponente, em até dois dias úteis, da formalização da decisão de cancelamento feita.

Novamente, sinto muito pelo sentimento de insatisfação que a Sra. obteve em relação aos valores da redução, entretanto, ressaltamos aqui que nós nunca, em hipótese alguma, fazemos qualquer operação sem a autorização de maneira tácita do cliente, esclarecendo todos os procedimentos que serão realizados, mantendo contato diário com o cliente para possíveis atualizações.

Caso necessite de mais algum esclarecimento ou orientação, ficamos à disposição.

Atenciosamente,


Equipe ConsegCred.

Eu entendo que os valores poderiam ser diferentes do que me foi passado como simulação. Porém não tão diferente e muito menos sem ser avisada do valor real. Foi isso que me frustrou, pois se eu soubesse que seria este valor ridículo eu não teria feito e esperaria uma oportunidade melhor. Não estou satisfeita pela forma que foi feita. Se tivessem me avisado eu teria a oportunidade de aceitar ou não. Isso me foi negado. No contrato diz que os valores podem ser alterados... mas não tão drasticamente quanto foi. Continuo dizendo que FUI ENGANADA por seus corretores. Eles tem que ser mais transparentes e sinceros.... coisa que não vi aqui.

Prezada, Silmara, boa tarde!

Eu compreendo o sentimento de insatisfação e a frustração que a Sra. está sentindo, entretanto, em relação ao fato de informar o valor real, novamente volto a dizer a senhora: nós passamos valores aproximados, pois não temos acesso ao Saldo Devedor Original, apenas banco de origem é detentor. Ou seja, infelizmente não há como informar algo que nós não temos acesso.

Se nós passássemos valores dizendo ser CERTEIROS, estaríamos fugindo de um dos nossos principais princípios, que é a realização da operação com honestidade, além transparência e respeito no atendimento ao cliente.

Neste sentido, tentamos chegar o mais próximo possível do valor para que, de fato, nossos clientes consigam reduzir as taxas e as parcelas, de uma maneira que venha a satisfazê-los, apresentando a melhor solução em todos os casos.

Por isto, sempre é informado que são valores aproximados, do início ao fim do atendimento. Como a senhora mesmo informou, constando até no contrato.

De qualquer maneira, estarei repassando o ocorrido a todos os nossos consultores, pois o que queremos é que todos fiquem satisfeitos.

Agradeço a compreensão da Sra. enquanto trabalharei pessoalmente neste caso para que sejam tomadas medidas corretivas e construtivas para os nossos consultores e a nossa empresa.

Silmara, me coloco à disposição da senhora para eventuais dúvidas e esclarecimentos, caso a senhora necessite.

Por fim, caso a senhora venha a realizar a formalização do cancelamento, peço que siga as orientações que passei anteriormente.

Espero ter ajudado.

Atenciosamente,

Amanda Ferreira
Analista de Qualidade
ConsegCred.

Bom dia, prezada Silmara.
Como vai? Espero que bem!

Sra. Silmara, não houve nenhuma irregularidade na portabilidade/redução e após buscas internas foi constatado que a Sra. recebeu todos os esclarecimentos relativos à operação, conforme auditoria realizada.

https://*******,

Equipe ConsegCred.