Conseg falha na transparência e suporte pós-venda de consórcio
Não respondida
Rio Verde - GO
20/07/2026 às 15:43
ID: 254370417
Minha experiência com a Conseg foi extremamente decepcionante.
No momento da venda da carta de consórcio, o atendimento foi excelente. A equipe foi prestativa, fez diversas promessas e passou segurança de que todo o processo ocorreria sem dificuldades. Porém, após a contratação, a realidade foi completamente diferente.
A Conseg não foi transparente em relação aos procedimentos exigidos pela administradora do consórcio, a Serello. Em nenhum momento fomos orientados de forma clara sobre as exigências, etapas e possíveis impedimentos que poderiam surgir durante o processo. Se tivéssemos recebido essas informações desde o início, poderíamos ter tomado decisões diferentes e evitado inúmeros transtornos.
Além da falta de transparência, também faltou suporte. Sempre que surgiam problemas, precisávamos buscar as respostas diretamente com a administradora, pois a Conseg praticamente deixou de acompanhar o caso. A sensação é de abandono após a venda.
Por conta dessa falta de informação e de acompanhamento, tivemos grandes prejuízos financeiros, além de perda de tempo, desgaste emocional e inúmeros transtornos. Estamos há semanas tentando resolver uma situação que poderia ter sido evitada ou conduzida de forma muito mais eficiente se a empresa tivesse prestado o suporte prometido.
Infelizmente, a impressão que fica é que a Conseg é extremamente atenciosa enquanto está vendendo a carta, mas, depois que o contrato é assinado, o cliente fica sozinho para resolver todos os problemas.
Não recomendo a empresa da forma como fomos atendidos. Espero que a Conseg reveja sua postura, seja mais transparente com seus clientes e assuma a responsabilidade de prestar o suporte adequado durante todo o processo, e não apenas até a conclusão da venda.