Experiência frustrante com consórcio: condições de venda divergentes da realidade e mau atendimento.
Respondida
Canoas - RS
26/03/2026 às 23:41
ID: 244460587
Tive uma experiência bastante frustrante com a intermediação realizada pela empresa.
A contratação do consórcio foi feita com base em orientações e cenários apresentados durante o processo de venda, incluindo expectativa de viabilidade dentro de determinados parâmetros de lance e comportamento do grupo.
No entanto, após a adesão e pagamento das primeiras parcelas, verifiquei que as condições apresentadas inicialmente não correspondiam à realidade prática, sendo posteriormente informado que os lances necessários eram significativamente superiores ao que havia sido indicado no momento da contratação.
Ao longo do processo, também enfrentei diversas dificuldades que impactaram diretamente a experiência:
divergências de informações entre atendimentos
dificuldade na obtenção de retorno em momentos importantes
inconsistências relacionadas à visualização de lances
mudanças de estratégia após a contratação
sugestão de cancelamento com possível prejuízo financeiro
Além disso, foi necessário um acompanhamento constante da minha parte para obter esclarecimentos básicos, o que tornou toda a condução da situação desgastante e pouco transparente.
Busquei resolver a situação de forma amigável, inclusive propondo alternativas equilibradas, porém não houve uma solução efetiva até o momento.
Deixo aqui esse relato com o objetivo de contribuir para que outras pessoas avaliem com cautela antes de tomar qualquer decisão, especialmente em relação às expectativas criadas no momento da contratação e às condições reais do funcionamento de um consórcio.
Caso alguém queira compreender melhor os pontos relatados, fico à disposição para compartilhar minha experiência, uma vez que todo o histórico da comunicação foi devidamente documentado.
Esta manifestação ocorre após tentativa de resolução direta com a empresa, sem sucesso até o momento, sendo este um passo anterior à adoção das medidas formais cabíveis.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:01
Em atenção à manifestação registrada, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes sobre a contratação e o acompanhamento da cota de consórcio.
Desde o início do processo comercial, todas as informações foram apresentadas de forma clara e transparente, especialmente no que diz respeito ao funcionamento do consórcio, à inexistência de garantia de contemplação e à dinâmica dos lances, que são variáveis conforme o comportamento do grupo. As médias de lance informadas no momento da contratação foram baseadas em dados reais do grupo naquele período, sempre alinhadas à realidade financeira apresentada pelo cliente.
É importante destacar que, por se tratar de um consórcio, não há qualquer tipo de promessa ou garantia de contemplação em prazo determinado, uma vez que os resultados dependem diretamente da competitividade entre os participantes e das condições do grupo ao longo do tempo, onde são fatores que podem sofrer variações, como de fato ocorreu, infelizmente a média de lance subiu.
Diante da elevação das médias de lance livre ao longo dos meses, prontamente buscamos alternativas para melhor atender o cliente, propondo uma mudança estratégica para uma modalidade com menor concorrência e lances mais acessíveis (lance fixo), visando aumentar suas chances de contemplação e preservar maior parte do crédito.
Mesmo após essa iniciativa, e diante da insatisfação apresentada, fomos além do que é usualmente praticado e, em conjunto com a administradora, conseguimos uma condição excepcional: a possibilidade de transferência integral dos valores pagos para um novo grupo, com características mais favoráveis, sem prejuízo financeiro imediato ao cliente, medida essa que foge ao padrão comum de cancelamentos em consórcio.
Ressaltamos que, em casos de cancelamento, as regras contratuais são claras quanto à não devolução imediata e integral dos valores pagos, sendo estes restituídos conforme previsto em regulamento, o que foi devidamente informado no momento da contratação.
Ainda assim, mesmo diante de todos os esforços realizados para reverter o cenário e oferecer soluções viáveis, não houve prosseguimento por parte do cliente.
Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reiterando nosso compromisso com a transparência, ética e busca constante pela melhor experiência possível aos nossos clientes.