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Jundiaí - SP

26/01/2025 às 15:59

ID: 208259227

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Srs, em 19/01/******* enviei e-mail relatando problemas de instabilidade do site em que ficava fora do ar por algumas horas.
No dia 20/01 um atendente me retornou informando que o site estaria funcionando perfeitamente passando pra mim a responsabilidade do problema de acesso e insistindo que eu estaria preocupada com sumiço de créditos e também na devolução dos valores com ênfase na exclusão dos valores referentes ao bônus que estavam por volta de 90 % do valor original, retornei pedindo-lhe que me mostrasse onde em meu e-mail eu citava tal situação, não houve retorno do mesmo.
Cheguei a procurar na internet se haviam mais relatos sobre o fato ou se era realmente problemas com meus equipamentos/serviços como informado pelo atendente
O problema prosseguiu ate dia 22/01, quando então o site começou a apresentar melhora na disponibilidade
Nesse mesmo dia, por volta de 22 h., recebi e-mail de uma gestora, finalmente reconhecendo que o problema fora mesmo da plataforma deles. Foi um e-mail bastante extenso, abordando vários assuntos, diversos assuntos não pertinentes, inclusive com falas de como eu deveria gerir meu tempo entre outros, no que agradeço, mas sou perfeitamente capaz pra isso.
Em dado momento, discorreu sobre os valores estornados, alegando que me isentava do imposto, e que um valor não integrante do estorno se referia a remanescente de bônus e ate que se fosse debitar bônus de compras anteriores, eu estaria com saldo negativo. Srs, não vejo gentileza alguma, o imposto é devido pela empresa e não por mim, quem efetuou esse estorno foram os srs. contrariando o que manifestei por escrito e sem meu consentimento. A partir do momento que efetuei a compra adquiri o direito aos bônus, bem como ao bônus total, que me foi tirado, através da prestação de serviço.
Ao final desse repito, extenso e-mail, fui informada que não era necessário responde-lo, caso eu o fizesse, seria efetuado meu descadastramento do site, enviei nova resposta reiterando que não queria o cancelamento
No dia seguinte tive meu cadastro excluído
Desculpem srs, nao havia entendido, os srs me proibiram de responder o e-mail? É isso mesmo? Mesmo porque, seria impossível não responder a esse desrespeito como consumidora e pessoa. Entendo que isso já possa ter passado da esfera das relações de consumo.
No momento imediato que vi a exclusão tentei novo contato, pedindo que verificassem, sem resposta. Então, com mais calma entendi que minhas atitudes sempre foram corretas, e que não tinha de pedir nada.
Não entendi porque tanta insistência em imputar a mim uma preocupação com a perda de saldo já que, como disse, em nenhum momento falei disso. É a vantagem de um e-mail, tudo esta lá, escrito.
Entendo que como consumidores, temos alguns caminhos na busca de intermediação visto que a resolução amigável se tornou inviável por parte dos srs., que seriam a plataforma do consumidor do ministério da justiça que tem parceria com o procon, esse site e ainda mais 2 alternativas.
A plataforma do consumidor se tornou inviável visto que nao encontrei o cadastro da empresa na referida plataforma