Fui consultora desse site desumano e meu conselho é: fiquem longe!

Prezada, Eduarda.

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre a experiência na plataforma.

No entanto, por respeito aos fatos e aos demais profissionais que atuam conosco, precisamos esclarecer que o encerramento do seu cadastro não ocorreu em razão de um simples equívoco ou de um "primeiro erro", mas pelo descumprimento de uma obrigação contratual expressamente aceita por você no momento da assinatura do contrato.

O contrato firmado entre as partes proíbe a troca de contatos com clientes, o compartilhamento de dados pessoais e a realização de atendimentos fora da plataforma. Essas regras existem para proteger os clientes, os profissionais e a própria operação do Conselhos do Bem, sendo aplicadas de forma igualitária a todos.

No seu caso, foi constatado o compartilhamento de chave PIX para recebimento de pagamento particular e, posteriormente, de endereço de e-mail para continuidade do atendimento fora da plataforma, conduta incompatível com as obrigações assumidas contratualmente. A rescisão decorreu exclusivamente desse descumprimento.

Lamentamos que você tenha entendido essa medida como falta de humanidade. Entretanto, cumprir o contrato firmado com todos os profissionais é uma obrigação da empresa e uma forma de garantir tratamento isonômico para todos aqueles que respeitam as mesmas regras diariamente.

Permanecemos com toda a documentação que fundamentou a decisão e confiamos que os fatos demonstram que o encerramento do cadastro ocorreu em conformidade com o contrato livremente aceito entre as partes.

Desejamos sucesso em sua trajetória profissional.

A questão é que, antes de fazer qualquer oferta, eu perguntei como funcionava, justamente porque o site não tinha uma opção de envio por e-mail nem uma aba específica para produtos, como existe em outros sites. Fui orientada de que poderia fazer da maneira que achasse melhor, inclusive pelo chat. Fiz várias perguntas para ter certeza e, em nenhum momento, fui informada de que isso não seria permitido.

Mesmo assim, além de eu ter sido tratada de forma desrespeitosa, a cliente também foi maltratada, mesmo depois de confirmar toda a situação. No fim, vocês perderam uma cliente de anos por uma conduta que poderia ter sido resolvida com diálogo e respeito, já indiquei outro site pra ela e estou reportando essa fatídica experiência aos meus amigos tarologos, que não são poucos. Hoje, inclusive, essa cliente se tornou uma amiga porque diferente de vocês, tento praticar a excelência no atendimento ao cliente. Aprendam a tratar melhor clientes e consultores!

Agradecemos sua manifestação.

Apenas para esclarecer aos leitores desta reclamação, em nenhum momento a orientação prestada pela equipe autorizou a troca de contatos pessoais, o recebimento de pagamentos particulares ou a continuidade de atendimentos fora da plataforma.

São situações distintas: uma coisa é orientar sobre a forma de realização de um atendimento; outra, completamente diferente, é autorizar o compartilhamento de dados pessoais e a realização de atendimentos particulares com clientes captados pelo Conselhos do Bem, condutas expressamente vedadas no contrato firmado entre as partes.

Nossa decisão não foi baseada em interpretações subjetivas, mas no descumprimento de obrigações contratuais previamente aceitas.

Reiteramos que essas regras existem para proteger todos os envolvidos: clientes, profissionais e a própria plataforma, sendo aplicadas de forma igualitária, sem exceções.

Por respeito à confidencialidade dos atendimentos e às partes envolvidas, não iremos expor publicamente outras informações sobre o caso.

Aos leitores, não acreditem! São desumanos sim e usam o contrato de subterfúgio para tal. Não explicam direito, e induzem ao erro. Não entrem nessa furada, um grande conselho.