Atraso no envio de cálculos rescisórios e termo aditivo desde dezembro de 2025
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 16:32
ID: 241783999
Realizei contato com ***** na data de ontem, ocasião em que a mesma comprometeu-se a encaminhar até o final do dia os cálculos rescisórios, bem como o termo aditivo que menciona a prorrogação do vencimento da parcela anual . Contudo, até o presente momento, tais documentos não foram enviados ou sequer houve retorno por parte da mesma.
Cumpre salientar que essas solicitações vêm sendo reiteradas desde dezembro de 2025, conforme demonstrado por e-mail, e a injustificada morosidade no atendimento pode acarretar prejuízos aos adquirentes, além de configurar conduta de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da construtora, diante da omissão deliberada.
Solicito apoio com urgência e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 18:01
Prezados,
A Consenco Edificações preza pela transparência e boa-fé na condução de suas relações contratuais.
Esclarecemos que, desde dezembro de 2025, a equipe manteve contato com o cliente buscando alternativas viáveis para manutenção do contrato, inclusive com tentativa de prorrogação de parcela e apoio em eventual repasse da unidade, sempre visando encontrar a solução mais adequada à sua realidade financeira.
Diante da impossibilidade de viabilização das alternativas estudadas, foi elaborado o demonstrativo de distrato conforme previsto contratualmente, o qual foi devidamente encaminhado ao cliente por e-mail na data de hoje.
Reforçamos que não houve qualquer omissão ou negativa de atendimento, mas sim a busca responsável pela melhor solução possível dentro dos parâmetros contratuais e legais.
Permanecemos à disposição para continuidade das tratativas pelos canais oficiais da empresa.
Atenciosamente,
Consenco Edificações