Cobrança indevida após solicitação de chargeback cartão de crédito Itaú
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2025 às 13:43
ID: 214483187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de 2024, realizei a contratação de um serviço de manutenção de sacada com a empresa "Conserta Sacada", cujo pagamento foi feito de forma adiantada, no valor de R$ ***** parcelado em 10 vezes no meu cartão de crédito Itaú, no dia 18/11/2024.
No dia 25/11/2024, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento do serviço, que foi prontamente confirmado pela empresa, tanto por WhatsApp quanto por e-mail.
Como o estorno não foi processado pela empresa, solicitei diretamente ao Itaú o cancelamento da compra por meio de chargeback. Inicialmente, o banco me concedeu um crédito em confiança e suspendeu as parcelas da compra.
No entanto, desde fevereiro de 2025, o Itaú retomou as cobranças indevidas, mesmo após eu ter enviado todas as evidências que comprovam o cancelamento do serviço. Já foram cobradas 3 parcelas de R$ *****, totalizando R$ ***** valor que estou pagando sem nunca ter utilizado o serviço contratado.
Peço uma solução definitiva para o caso, com o cancelamento imediato das próximas parcelas e o estorno integral dos valores já cobrados de forma indevida. Estou extremamente insatisfeita com a condução do processo e com a falta de suporte por parte do banco.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 15:58
A Conserta Sacada vem esclarecer que já foi realizado o cancelamento do contrato de prestação de serviços. Assim, a empresa não tem mais nenhuma vinculação com a reclamante. Importante frisar e destacar que na reclamação a Sra. Catharine Gomes informou de forma clara que solicitou diretamente ao Banco Itaú S/A o cancelamento da compra por meio chargeback. Sendo que o banco suspendeu as parcelas da compra, mas em fevereiro de ******* o Banco Itaú retornou a cobrar. Desta forma se trata de demanda exclusiva entre a reclamante e o banco Itaú.
Assim, não foi esclarecido por qual motivo tal reclamação foi migrada, ou seja, direcionada para a página de reclamações da empresa Conserta Sacada. Agora se faz necessário explicar por qual motivo ocorreu tal migração? Quem pediu? Quem autorizou? Uma vez que a própria reclamante falou que não tem nenhum motivo para reclamar da empresa Conserta Sacada.
Motivo pelo qual requer que tal reclamação seja excluída imediatamente da página de reclamações da empresa Conserta Sacada. Entretanto, caso não seja realizada a exclusão serão tomadas as medidas legais cabíveis para o caso em espécie.