Pago POREM Serviço não realizado e nao reembolsado.

Prezada Sra. Carla,

Lamentamos pelo transtorno, jamais tivemos a intenção de não atender às suas expectativas, porém, ressalvamos que antes da contratação da instalação da caixa de vidro foi informado cada etapa do processo, que são:

1. Visita para análise
2. Desmontagem do sistema de envidraçamento e remoção das lâminas de vidro que ficarão atrás da caixa
3. Instalação da estrutura da caixa
4. Fabricação e instalação dos vidros que revestem a caixa

Conforme nosso registro, tais informações foram passadas por nosso time, mesmo assim, reforçamos em nosso site: https://consertasacada.com.br/adaptacao-para-ar-condicionado

De acordo com seu relato ao telefone, entendemos que por algum motivo, não estava claro para a senhora, por isso, de forma imediata oferecemos uma outra solução: que seria a montagem da estrutura sem a remoção dos vidros, com o compromisso de só removê-los após revestir a caixa com os novos vidros.

Referente à devolução e cancelamento, dependemos do seu contato para realizar a emissão do distrato comercial. Gostaríamos muito de realizar a conclusão do seu serviço, conforme mencionamos acima já estamos com tudo pronto! Por favor, entre em contato com nossa Ouvidoria: 11 96398-3361 (Romulo) para finalizarmos de modo que a senhora fique satisfeita.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Conserta Sacada

Muito interessante a resposta da empresa quando é público. Voces distorceram totalmente tudo que houve, de fato. Apos o prazo de entrega mencionado em contrato, EU tive que entrar em contato com esta empresa. !a tentativa, sem retorno. Dia seguinte, eu cobrando novamente. Outro dia, eu cobrando novamente. 4a tentativa, eu cobrando novamente. Mesmo dia: eu enviando mensagem inconformada com a falta de resposta. Num dia me respondem dizendo que vao no dia seguinte, sem aviso previo, e apos eu solicitar incontaveis vezes. Tenho tudo printado, arquivado e comprovado. Todas as minhas tentativas de contato. Quando finalmente vao a minha residencia, e repito, o meu primeiro contato solicitando quando eu seria atendida (apos ter pago), já estava fora do prazo combinado que seria entregue - quando finalmente vao, a pessoa que chega, nao tem nocao do que tem que ser feito. Eu tive que explicar o "projeto" novamente. A pessoa nem sabia o que deveria ser feito. E quanto ao que voces insistem em usar como argumento, o unico argumento de voces, que seria em duas etapadas - e dizem "a segunda etapa será entregue em 7 dias" - Quem em sa conscinecia acredita nisso? Bom, da pra ver pelas inumeras reclamacoes aqui, o quanto voces sao nao tem profissionalismo ALGUM e o pior atendimento que ja existiu. É MEU DIREITO SOLICITAR O REEMBOLSO QUANDO O PRAZO NAO É CUMPRIDO - ALÉM DO TRATAMENTE INSANO, ABSURDO DESTA EMPRESA. A funcionaria ainda me disse claramente "pode seguir judicialmente" tirando um sarro. A QUEM INTERESSAR, LEIAM O QUE DIZEM OS CLIENTE POR AQUI, ANTES DE CONTRATAR ESSA EMPRESA. Se recusam a realizar o estorno / reembolso ainda. Chocante!

Após o prazo dado pela empresa para entregar o serviCo, eu tive que contatá-los questionando quando seria entregue, pois nao recebi uma mensagem sequer, após o prazo descrito. Ao realizar o contato - ZERO RESPOSTA - INÚMERAS tentativas de obter uma resposta, quando respondem, fingem que nada está acontecendo. Continuei insisitindo por uma respota - foram INFINITAS tentativas, nunca passei por isso na minha vida. Quando finalmente resolveram me dar uma data para ir a minha residencia, escreveram que iriam no dia seguinte, sem questionar a minha disponibilidade para isso. Depois... adivinhem? Mais um bom tempo sem resposta. Data finalmente agendada, (lembrando que tudo isso já após o prazo de entrega combinado), quando a pessoa chega a minha residencia, nao tem noCao do que tem que ser feito (Lembrando tambem, que eu já havia pago 60% do valor) - e entao, eis que eles falam a unica coisa que usam como argumento - entrega em duas etapas - e dizem que a segunda etapa será entregue em 7 dias? QUEM acredita nisso em sã consciencia? Lembrando tambem, que tenho comprovado todas minhas tentativas de contato, com datas, a falta de retorno, a cara de pau do pessimo contato que é feito, quando feito - mas ainda assim, lembrando que me foi avisa que tudo seria feito naquele dia - e a pessoa nem sabia o que tinha que fazer. Todas minhas tentativas de contato estao arquivadas, printadas, comprovadas. Todas as datas. A falta de respeito, o ABSURDO que eles fazem no (nao) atendimento. E muito cheios de desaforo, a funcionária ainda me diz "pode serguir judicialmente" - é o CUMULO DA CARA DE PAU. É meu direito ter meu dinheiro de volta com o prazo nao entregue e ainda mais com toda essa situacao. É MEU DIREITO DE CONSUMIDORA DENTRO DO DESCRITO - COM PRAZOS - Ter meu reembolso. E eles se recusam. Basta ler tudo que dizem aqui sobre coisas muito semelhantes as que eu disse.