Técnico quebra vidro da sacada durante reparo e empresa não o substitui
Em réplica
Piracicaba - SP
13/10/2025 às 17:35
ID: 229233007
Em 29/09 contratei a empresa Conserta Sacada para arrumar o trilho da minha varanda em vidro, pois a folha 2 estava enroscando e travando . Assinei o contrato , efetuei o pagamento , e dia 01/10 o técnico ***** RG ***** foi a minha residência para efetuar o serviço. Era somente para desentortar o trilho, mas ele martelou o vidro diretamente, que ESPATIFOU INTEIRO e caiu para baixo da janela, quase acertando as pessoas que estavam passando > Ele falou para ficarmos tranquilos que no dia seguinte estaria voltando um um vidro vidro para colocar no local. Fazem 13 dias que estou em o vidro . que vai do teto o chão, e está chovendo dentro de casa. Tento falar com a empresa, e a Coordenadora de Obras ***** nao me passa nenhuma posição de DE entrega , nem o pedido feito. Ja PEDI PARA FALAR COM A DIRETORIA E ELA SIMPLISMENTE LE E NAO RESPONDE AS MENSAGENS. TENHO todas as evidencias .
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 15:04
Prezada Sra. Carla, estávamos conduzindo as tratativas por telefone, porém como não obtivemos mais retorno, estamos respondendo à sua reclamação e gostaríamos apenas de alinhar as informações, agora que o serviço foi finalizado.
No dia 29/09, a senhora contratou um reparo parcial para o seu envidraçamento, conforme descrito em contrato, ficamos responsáveis por realizar os seguintes serviços de manutenção da sacada: troca de roldanas de 01 folha de vidro (Folha 2), regulagem e lubrificação do sistema. Durante a execução do serviço a lâmina de vidro em questão se desprendeu e quebrou, a responsabilidade pelo episódio é toda da nossa empresa, por isso que de forma imediata medimos o vidro quebrado e sem nenhum custo mandamos fabricar uma nova peça. Foi mencionado por telefone pela nossa coordenadora que por se tratar de uma lâmina de vidro temperado, o prazo para fabricação e instalação do mesmo é de 15 dias, assim que o vidro ficou disponível, organizamos a disponibilidade da nossa agenda e retornamos para realizar a reposição do vidro em sua residência no dia 16/10, finalizando a execução do serviço contratado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento responsável em todas as etapas, e lamentamos pelo transtorno causado durante o processo. Seguimos à disposição, agradecemos a compreensão e a oportunidade de solucionarmos o ocorrido.
Atenciosamente,
Grupo Conserta Sacada.
Réplica do consumidor
16/11/2025 às 16:38
Prezados boa tarde,
Sim contratei o serviço para arruma a roldana da 2a folha, mas a informação de que o vidro soltou não é verdade. Minha funcionária acompanhou o seu técnico William e viu ele errar a martelada, ao invés de bater com o martelo na roldana ele acertou o vidro em cheio, que se espatifou.
Voces colocaram uma nova folha de vidro, e o outro técnico colou a 3a folha, que estava perfeita, e a roldana da 2a folha continua solta . Ou seja o serviço pelo qual paguei até momento nao foi executado !!! Já passei ao meu jurídico para que tome as providencias necessárias .