TV VAI PARA ORÇAMENTO COM SOM E VOLTA SEM SOM

Question

Entrei em contato com a referida empresa aqui de Maringá.
Razão Social: Maringa Conserta Celulares https://******* / UF: Paraná / PR
Município: Maringá
Bairro: Zona 07
Logradouro: Avenida Bento Munhoz Da Rocha Netto
Número: *******
Complemento: Sala 14
CEP: 87.**************

Enviei para eles no primeiro dia o estado da tv, que estava desligando sozinha, porém a imagem e o som, estavam normalmente.
Eles vieram buscar, pois não tinha como levar. ok.
Me disseram que caso não aprovasse o orçamento teria que pagar por avaliar. ok
Porém quando não autorizei o conserto, eles disseram que iriam me cobrar o frete para entregar. 30 reais para avaliar e 30 reais de frete, no total 60 reais. Não concordei, pois ninguém havia me avisado.
Porém, a tv chegou e não testei ela no mesmo dia, no outro dia eu fui testar e não está mais com som.
Mando mensagem e eles não respondem.
Já fiz umm protocolo no Procon. E estou em conversa também com a diretoria do Procon de Maringá.
Eu quero saber, como vai ficar?
Isso está errado. Pega a tv com imagem e som, e devolve sem som?