Atraso no reparo do smartwatch Samsung GEAR S3 Classic e falta de comunicação da Conserta Smart
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 16:26
ID: 239892799
No dia 19.12.2025, enviei um smartatch samsung modelo GEAR S3 Classic para fazer orçamento de reparo, franquia CONSERTA SMART na ***** - ***** - ***** - telefone ***** - www. o.s. *****. Me passaram o valor do conserto, o qual concordei e fiz pagamento adiantado de R$ 200,00, não sabia que não era preciso adiantamento, até aí tudo bem.
Acontece que até hoje dia 05.02.2026, depois de muitas mensagens enviadas, de ter ido pessoalmente na loja, a única resposta que obtive é que compraram a peça e até este momento não chegou.
Estou a 02 semanas enviando mensagens e não me respondem.
Solicito ajuda.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:34
A rede Conserta Smart possui mais de 750 lojas e já realizou mais de 1.500.000 milhão de reparos.
Nosso índice de satisfação ATUAL junto aos clientes é de 99,38%. Essa medição é realizada através de pesquisas de satisfação enviadas a todos os clientes após a realização de serviços.
Diante do que relatou estamos à disposição para auxiliar.
Referente a sua ordem de serviço, entraremos em contato com a unidade responsável para prestar esclarecimentos e todo o suporte necessário.
Precisamos que entre com processo de ouvidoria em nosso sistema. Basta enviar um e-mail para:
[email protected]
Preencha os dados de OS e detalhes sobre o caso.
Nosso departamento de ouvidoria entrará em contato com você para a resolução do seu caso.
Todos os procedimentos da Rede Conserta Smart seguem completamente as diretrizes do Código de defesa do Consumidor.
A Rede investe continuamente no treinamento e capacitação de seus colaboradores.
Estamos totalmente à disposição!
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 10:00
Podem ter avaliação, podem dizer o que quiser, mas ainda estou no aguardo do conserto.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 13:30
Ainda no aguardo do conserto do meu relógio, para pagamento do restante do valor.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 22:49
O atendimento que obtive através do WhatsApp pela matriz, foi primordial, e só assim consegui pegar meu relógio no dia de hoje 11.02.26, reparado lá na franquia da estrada dos tres rios, freguesia Jacarepaguá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3