Minha televisão parou de funcionar levei na Smart TV assistência técnica jardim satélite Rua lagoinha ***** CEP ***** fone ***** Técnico ***** onde minha televisão passou 5 dias ao retirar a televisão na autorizada após 2 dias apresentou Manchas Escu
Não resolvido
São José dos Campos - SP
25/06/2025 às 22:23
ID: 220563699
manchas escuras Entrei em contato com eles. passado dois meses Teve audiência no PROCON? Eles covardemente não apareceram e não me deram solução. Fica meu registro da indignação. Pois não respeitam O Código de Defesa do Consumidor não procurem a empresa pois são verdadeiros. Enroladores vão perder o dinheiro de vocês assim como eu perdi o meu. 850 a televisão funcionou só dois dias. Agora o PROCON aplicará uma multa. E entrarei com processo judicial. empresa fuleira e técnicos Que faltam com a verdade usam de má-fé nos vemos no tribunal de justiça?
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 16:57
A rede Conserta Smart possui mais de ******* lojas e já realizou mais de 1.*******.******* milhão de reparos.
Nosso índice de satisfação ATUAL junto aos clientes é de 99,38%. Essa medição é realizada através de pesquisas de satisfação enviadas a todos os clientes após a realização de serviços.
Diante do que relatou estamos à disposição para auxiliar.
Referente a sua ordem de serviço, entraremos em contato com a unidade responsável para prestar esclarecimentos e todo o suporte necessário.
Precisamos que entre com processo de ouvidoria em nosso sistema. Basta enviar um e-mail para:
*******
Preencha os dados de OS e detalhes sobre o caso.
Nosso departamento de ouvidoria entrará em contato com você para a resolução do seu caso.
Todos os procedimentos da Rede Conserta Smart seguem completamente as diretrizes do Código de defesa do Consumidor.
A Rede investe continuamente no treinamento e capacitação de seus colaboradores.
Estamos totalmente à disposição!
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 17:05
Vocês tiveram a oportunidade de resolver o problema assim quando for acionado pelo Procon detalhe é bom frisar 60 dias audiência São mais de 90 dias sem uma ligação e nenhuma resposta o que vocês merecem pelo desrespeito ao consumidor e é o código de defesa do consumidor é um belo do processo isso acontecerá não comparecer à audiência Assim caracterizando o descaso e o descompromisso com o cliente que sou eu nenhum direito meu foi respeitado paguei estou no prejuízo e quer que eu ligo para a ouvidoria Negativo liguei para o meu advogado para processar vocês inclusive receberão uma boa multa do Procon vocês são totalmente antiprofissionais pelo menos o meu caso Nota 0 péssimo horrível atendimento isso é porque tinha direitos e garantia Nos vemos no Tribunal de Justiça lá os meus direitos serão totalmente preservados se dependesse de vocês pois até hoje não resolveram nada me deixando no vácuo Sem resposta e sem nenhum tipo de atendimento Bizonhos !!!
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 16:51
Infelizmente até hoje nunca entrar em contato comigo desde o primeiro dia que reclamei da televisão após 2 dias de uso açaí da assistência técnica a televisão nunca mais funcionou e eles nunca ligaram pra mim procurei eles mas infelizmente Não tive retorno algum até hoje o processo vai correr o juiz vai apreciar já tomaram uma multa do Procon mesmo assim não agem conforme a lei ferindo o código de defesa do consumidor não respeitam mas lá no fórum Vamos ver quem está com a razão tenho todas as provas toda a documentação o juiz irá apreciar irá dar uma sentença peço um atendimento não recomendo técnico Luís totalmente Desrespeitoso faltando com a verdade ignorando minhas mensagens e ligações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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