Notebook não consertado e loja fechada
Em réplica
Uberlândia - MG
20/06/2025 às 16:41
ID: 220145187
no dia 18/05 levei meu notebook para avaliação e verificar o problema que estava tendo com ele, feito isso tivemos contato via whatsapp onde ele confirmou meu problema junto ao aparelho, e em seguida o mesmo para de responder sobre como poderia fazer o conserto do mesmo, cansado da falta de resposta fui até a loja e pra minha surpresa o mesmo tinha fechado e já estava abrindo outra comercio, ,tentei inúmeros contatos mais sem resposta alguma, agora estou eu indo a delegacia abrir um boletim de ocorrência contra a empresa e ao mesmo tempo uma reclamação junto ao procon que não me garantiu nada, pois a empresa não esta no endereço indicado, muit estranho uma franquia que se vende para [Editado pelo Reclame Aqui] se e assim que posso chamar quem pega algo e não se da o trabalho de atender uma ligação para devolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:21
A rede Conserta Smart possui mais de ******* lojas e já realizou mais de 1.*******.******* milhão de reparos.
Nosso índice de satisfação ATUAL junto aos clientes é de 99,38%. Essa medição é realizada através de pesquisas de satisfação enviadas a todos os clientes após a realização de serviços.
Diante do que relatou estamos à disposição para auxiliar.
Referente a sua ordem de serviço, entraremos em contato com a unidade responsável para prestar esclarecimentos e todo o suporte necessário.
Precisamos que entre com processo de ouvidoria em nosso sistema. Basta enviar um e-mail para:
*******
Preencha os dados de OS e detalhes sobre o caso.
Nosso departamento de ouvidoria entrará em contato com você para a resolução do seu caso.
Todos os procedimentos da Rede Conserta Smart seguem completamente as diretrizes do Código de defesa do Consumidor.
A Rede investe continuamente no treinamento e capacitação de seus colaboradores.
Estamos totalmente à disposição!
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 10:25
Então sobre esse email da ouvidoria já enviei o mesmo dia 21/07 de ******* com todos os dados possíveis para podermos resolver peço que agora entrem em contato comigo por email para resolvermos pois eu já enviei esse email e nada foi feito.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 11:20
enviado novo e-mail será que vou ficar aguardando mais um ano a resposta ?