Péssimo atendimento e qualidade no serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2025 às 09:59
ID: 224949479
No dia 08 de março, deixei meu iPad para reparo de tela e placa. Fizeram o orçamento com o prazo de entrega de 15 dias. A entrega do aparelho só foi feita no dia 9 fe MAIO. Levei pra casa e logo percebi e sinalizei problemas na tela.. Botão afundado, pontos pretos na tela e partes que não funcionava o touch. Levei novamente para repararem. Entreguei o aparelho novamente no dia 28 de junho, hoje é dia 20 de agosto e ainda não estou com o aparelho. No dia 01 de agosto me pediram 10 dias e até agora nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:22
A rede Conserta Smart possui mais de ******* lojas e já realizou mais de 1.*******.******* milhão de reparos.
Nosso índice de satisfação ATUAL junto aos clientes é de 99,38%. Essa medição é realizada através de pesquisas de satisfação enviadas a todos os clientes após a realização de serviços.
Diante do que relatou estamos à disposição para auxiliar.
Referente a sua ordem de serviço, entraremos em contato com a unidade responsável para prestar esclarecimentos e todo o suporte necessário.
Precisamos que entre com processo de ouvidoria em nosso sistema. Basta enviar um e-mail para:
*******
Preencha os dados de OS e detalhes sobre o caso.
Nosso departamento de ouvidoria entrará em contato com você para a resolução do seu caso.
Todos os procedimentos da Rede Conserta Smart seguem completamente as diretrizes do Código de defesa do Consumidor.
A Rede investe continuamente no treinamento e capacitação de seus colaboradores.
Estamos totalmente à disposição!
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 17:46
e-mail enviado para a ouvidoria. hoje dia 29.09 sigo sem meu iPad e sem qualquer previsão de conserto.